to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kurutma Makinesi Defolu Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi
21 Ağustos 2025 tarihinde Arçelik marka revizyonlu bir kurutma makinesi satın aldım. 23 Ağustos 2025’te Adana Sarıçam yetkili servisi tarafından kurulum yapıldı. Ancak makinenin alt kısmındaki havalandırma kapağı kapanmıyor, kapağın arka kısmında gri bir plastik parça da kapanmıyor ve makinenin ön kısmı ile ana gövdesi arasında yaklaşık bir buçuk santimetrelik bir açıklık var. Eşim, kurulum sırasında bu sorunları servise ilettiğinde, “revizyonlu ürünlerde bu normal, bu şekilde kullanmak zorundasınız” şeklinde yanıt almış.
İşten eve döndüğümde makineyi görünce durumu kabul etmedim ve servisi aradım. Revizyonlu ürünün, revize edilip sorunsuz şekilde tüketiciye sunulması gerektiğini, bana ise defolu bir ürün gönderildiğini belirttim ve değişim talebinde bulundum. Ancak servis, ürünü değiştiremeyeceklerini, evimde tamir edeceklerini söyledi. Ben de evimin tamir atölyesi olmadığını ve bu şekilde bir tamiri onaylamadığımı ilettim. Ayrıca müşteri hizmetlerini 4 kez arayarak değişim talebinde bulundum, ancak her seferinde tamir yapılacağı söylendi.
Ürünüm henüz 15 günlük, sıfır ve garantisi yeni başlamış bir ürün. 498420021 talep numarasıyla kayıt açıldı, ancak çözüm sunulmadı. Ben, defolu ürün yerine sorunsuz bir ürün almak istiyorum ve ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arayan arkadaş benim sorunumu çözmedi ben sizden mahkeme yolu ile şikayetçi olacağım
