Sıfır Kurutma Makinesi Arızalı Çıktı, Parça Değişimi Yerine Ürün Değişimi İstiyorum!

08.04.2025 tarihinde SIP1534710769 sipariş numarası ile 920 kmw (yd) kurutma makinesi aldım. Kurutma makinesi 15.04.2025 tarihinde evime montaj için getirildi ve kurulumu yapıldı.
Daha sonra deneme için makineyi çalıştırdığımda belli zaman aralıklarında makineden aşırı bir gürültü gelmeye başladı ve tambur dönmüyordu. Farklı programlarda deneme yaptım hepsinde aynı sorun ile karşılaştım.
Makineyi bu sebeple kullanamadım ve servis talebi oluşturdum. 19.04.2025 tarihinde servis gelip makineyi kontrol etti. Gürültü sesinin rulmandan geldiğini ve rulmanın değiştirilmesi gerektiği söylendi.
Ayrıca kontrol sırasında servis elemanları tarafından makinenin alt kısmından su kaçağı olduğu tespit edildi. Alt şaside çatlak olduğu için alt şasinin komple değişmesi gerekliymiş.
Bu sebeple ileri bir tarihte makinenin alınarak serviste arızalı olan parçaların değişmesi gerektiği bildirildi ve servis gitti.

Yeni aldığım ve fabrikadan yeni çıkan bir üründe bu gibi arızaların olması ne derece normal bir durum. Herhangi bir kalite kontrol birimi bu makineyi inceleme yapmıyor mu?
Bu nasıl bir kalitesizlik anlamadım. Normal şartlarda bu gibi bir durumda makinenin yenisi gönderiliyor. Olması gerekende bu. Fakat servis yeni ürün gönderemeyeceklerini sadece parça değişimi yapacaklarını belirtti.
Nasıl bir garanti sürecine sahip bir firmasınız anlamadım. Hiç kullanmadığım 0 bir üründe arıza çıkıyor. Komple şasi çatlak deniyor fakat yeni ürün gönderimi yapamayacağınızı belirtiyorsunuz.
Arçelik gibi öncü bir firmaya yakışmayan bir durum. Bütün beyaz eşyalarım Arçelik hiçbir problem yaşamadım ama bu aldığım kurutma cihazı ile ilgili yaşadığım problem kabul edinilebilecek bir durum değil.
Acil olarak evimdeki yüksek hasarlı ürünün alınarak hatasız, tüm kontrolleri yapılmış en önemlisi de çalışan bir ürün gönderimi sağlanmalı.
Makinemde bu arızaların sadece fabrika içerisinde makinenin düşmesinden ve hasar görmesinden kaynaklı olacağını düşünüyorum. Böyle bir ürünü tamir etmeden satıcıya nasıl iletebiliyorsunuz nasıl bir kalitesizlik bu!
Makine düştüğü için arızalı parçalar değişse bile ilerde başka bir arıza vermeyeceğinin garantisini verebiliyor musunuz? Onca para verdiğimiz makinenin çalışmıyor olması da cabası.
Bu yaşadığım problemi tüm Arçelik yetkililerine ileteceğim. Malınızın arkasında durun ve müşteriyi mağdur etmeyin!