to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Espresso Makinesi Demleme Ünitesi Arızası Ve Kilitlenme Sorunu
Arçelik’ten yaklaşık 2 ay önce sıfır olarak satın aldığım em 6395 tam otomatik espresso makinem bu sabah arızalandı. Kahve demledikten sonra tepsisini temizlemek için açtığımda, demleme ünitesinin yamulduğunu fark ettim. Tepsiyi çıkardım ancak demleme ünitesi ne dönüyor ne de çıkıyor, makine bu şekilde kilitli kaldı.
Makineyi bir Arçelik mağazasından aldım ve hem faturam hem de garanti belgem mevcut. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim.
Ürünün garanti kapsamında tamir edilmesini talep ediyorum.
Arçelik’ten Konya’daki yetkili bayiden sıfır olarak aldığım TM 6046 C-CS-CK model ızgara ve tost makinesi, cm 6964 model çay makinesi ve em6395 tam otomatik espresso makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünlerin tamamı garanti kapsamında ve faturaları elimde mevcut. Çay makinem yaklaşık 4 hafta önce, demliğe sıcak su eklerken elimde kaldı ve ortadan ikiye kırıldı. Tost makinem ise sadece 5 kez kullanmama rağmen yaklaşık 3 hafta önce kendi kendine bozuldu; önce ışıkları yanıp söndü, zor çalıştı ve ertesi gün tamamen çalışmaz hale geldi. Kahve makinemin ise bugün demleme ünitesi yamuldu, ne çıkıyor ne de dönüyor ve hiçbir şekilde düzeltemiyorum. Ürünlerin hepsinin sıfır kutudan çıkıp 1 ay içinde sırayla bozulması büyük hayal kırıklığı yarattı. Bu tür sorunlarla uğraşmamak için sıfır ürün tercih ettim, ancak yaşadıklarım gerçekten kabul edilemez. Şehir dışında olduğum için henüz aldığım mağazaya başvuramadım ve henüz Arçelik müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim. Çay makinemin değişimini, tost makinesi ve kahve makinemin ise tamir edilmesini talep ediyorum. Gerekenin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kahve makinesinde ki problem kendiliğinden düzeldi ancak benimle hemen iletişime geçen marka yetkilileri yardımcı olmak için çok ilgilendiler.
Marka yetkilileri benimle hemen iletişime geçtiler ve sorunu çözme odaklı ilerlediler. Tost makinesinin sıfır daha üst modelini göndereceklerini söylediler. Çaycı için de kırık ürün garanti kapsamına girmemesine rağmen kırık benimle ilgili bir sorun olmamasından kaynaklı marka garanti kapsamında ürün göndereceğini söyledi. İlgilendikleri ve hızlı aksiyon aldıkları için teşekkür ederim. Kendi ürününün ve adının arkasında duran her marka başımın tacı. Biz tüketicileri mağdur etmemeleri markayı tekrar tekrar tercih etme sebebine dönüşüyor.
Aynı sorun Bizim de başımıza geldi sorunu çözdü nuz mü acaba