Yeni Alınan Derin Dondurucunun Arızası Ve Yetersiz Tazminat Mağduriyeti

15 Temmuz 2025 tarihinde Yozgat Sarıkaya’daki Duldalar bayisinden Arçelik 2175 JEB 7 bölmeli derin dondurucu satın aldım. Ürünü Kurban Bayramı’nda, kurban etlerimi muhafaza etmek amacıyla aldım ve yetkili servis kurulumu yaptıktan sonra kullanmaya başladım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra tatile çıktım ve 10 gün sonra eve döndüğümde derin dondurucunun bozulduğunu, içindeki tüm kurban etlerimin de bozulduğunu gördüm.

Bu olayın ardından yetkili servis gelip ürünü aldı. Yaklaşık 3 ay boyunca herhangi bir net çözüm sunulmadı. Sonrasında değişim ve tazminat önerildi; ancak ilk olarak önerilen 18.000 TL’lik tazminat miktarını yetersiz bulduğum için kabul etmedim. Sürecin uzamaması adına daha sonra kabul edeceğimi belirttim. Ancak bugün aradığımda teklifin 10.000 TL’ye düştüğünü söylediler ve buzdolabımı da, teklifi kabul etmediğim için göndermeyeceklerini ilettiler.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi defalarca aradım. Her defasında farklı şubelere yönlendirildim, aranacağım söylendi fakat sürekli beklemede bırakıldım ve net bir cevap alamadım. Üstelik ürünüm sadece 1 aylıktı ve garanti kapsamındaydı. Derin dondurucuyu 26.075 TL’ye almış olmama rağmen, bana önerilen tazminat miktarları hem mağduriyetimi hem de ürünün değerini karşılamamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün değiştirilmesini veya ödediğim tutarın iade edilmesini ve kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.