to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Arçelik İndüksiyonlu Ocakta Leke Ve Cam Kırığı Sorunu
13.09.2025 tarihinde Samsun Çarşamba Uğurlu Ticaret’ten Arçelik t 801 60 cm model indüksiyonlu ocak satın aldık. Ürünü teslim aldıktan sonra temizliğini sadece özel su ve mikrofiber bez ile yaptık, herhangi bir yanlış temizlik ürünü kullanmadık. Ancak ocağın iç kısmında buhardan kaynaklı çok fazla leke oluştu ve camda içten ufak bir kırık meydana geldi. Kullanmaya devam ettiğimiz takdirde camın tamamen patlayacağından endişe ediyoruz.
Benzer şikayetleri araştırdığımızda, aynı üründe birçok müşterinin benzer sorunlar yaşadığını gördük. Müşteri hizmetleriyle 15.10.2025 tarihinde iletişime geçtik ve servis yönlendirildi. 16.10.2025 tarihinde servis tarafından ürünün temizliğinden kaynaklı olduğu söylendi fakat ocağın üst kısmında temizlikten kaynaklı bir leke yok, sorun tamamen iç kısımdan ve ürün kaynaklı.
Ürünümüz henüz 3 haftalık ve garanti kapsamında. Müşteri numaramız 51612, fiş numaramız 62084. Satın aldığımız diğer cam yüzeyli Arçelik ürünlerinde hiçbir sorun yaşamadık, temizliğe her zaman özen gösteriyoruz. İlk kez Arçelik’ten alışveriş yaptık ve böyle bir durumla karşılaşmak bizi çok üzdü.
Ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz. Sorunumuz 1 gün içerisinde çözüme ulaştırılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı da belirtmek isteriz.
Gelişme
Arçelik 801 ts cam ocak modelini yaklaşık 1,5 ay önce Çarşamba Uğurlu Ticaret bayisinden satın aldım. Ürünü henüz 4-5 kez kullandık ve ilk kullanımdan itibaren büyük gözünde içten kırık oluştu, ayrıca dört gözünde de buhar lekeleri meydana geldi. Bu lekeler her kullanımda artarak devam ediyor. Üründe herhangi bir darbe, kullanıcı hatası veya yanlış temizlik söz konusu değildir; tamamen ürün kaynaklı bir problem yaşadık.
Daha önce buradan da şikayetimi dile getirdim. Yetkili servis eve gelip ürünün fotoğraflarını çekip üst mercilere iletti ancak olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri ise tekrar arayarak sorunu yeniden anlattırdı fakat hiçbir çözüm sunmadılar ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bayi de konuya ilgisiz kaldı, fatura talebime de dönüş yapılmadı. Güvenerek iyi bir marka olduğuna inanarak alışveriş yaptık ancak hem ürün hem de hizmet açısından büyük hayal kırıklığı yaşadık.
Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Yaklaşık 22.000 TL ödeyerek aldığımız bu ürün için artık kesinlikle para iadesi talep ediyorum. Arçelik’ten alışveriş yapmak istemiyorum ve kimseye de önermiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
