to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Cam Ocakta Çatlak İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik’ten 18.10.2024 tarihinde garanti kapsamında aldığım ocd t 752-1 dwkb model cam ankastre ocakta, 8 Ekim 2025’te temizlik sırasında camda çatlak fark ettim. Çatlak zamanla büyümeye başladı ve değişim ihtiyacı doğdu. 19 Ekim’de servis kaydı oluşturdum, 20 Ekim’de Ordu Altınordu yetkili servisi geldi. Ancak servis, çatlağın kullanıcı hatası değil çizik olduğunu iddia ederek garanti kapsamında işlem yapmadı.
Bu çatlak, ocağın dip tarafında ve köşede yer alıyor; ayrıca çatlağın olduğu bölgedeki ocak gözünü kullanmıyoruz. Çatlağın oluştuğu yerde herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu değil. Ayrıca, daha önce yaşanan sigorta atma sorununda da servis gelip çözüm sağlamıştı. Şu an ise müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, bölge müdürlüğü mühendislerinin de kullanıcı hatası kararı verdiği ve sadece ücretli değişim yapılabileceği belirtildi. Ücretli işlem teklifini kabul etmedim ve yeni servis talebim ise karşılanmıyor.
Ürünün garantisi devam ediyor ve cam çatlağının kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum. Ocağımın camının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, cam çatlağının ilerlemesi veya patlaması durumunda karşılaşabileceğim zararların Arçelik tarafından karşılanıp karşılanmayacağı hakkında da açıklama bekliyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'e Teşekkür ederim. Malı satana kadar var olduğunuzu ve gönderdiğiniz servis elemanının ağzından çıkan sözün benim sorunumu çözmedi ve bunu da bildirmiştim. En azından daha kaliteli ve arıza yapmayan markaları tercih ederim.
