Arçelik Yeni Alınan Ankastre Fırında Çıkmayan Lekeler Ve Çözülmeyen Mağduriyet

18.05.2025 tarihinde Karagümrük Arçelik yetkili satıcınızdan satın aldığımız ankastre fırının, ilk kullanımda iç gövdesinde siyah lekeler oluşmaya başladığını gözlemledik. Bunun üzerine yetkili servisinizi çağırdık. Servis, bu lekelerin kir olduğunu belirterek temizlik önerdi. Tüm talimatlara uyarak titizlikle temizlik yaptık ancak lekeler hiçbir şekilde çıkmadı.

Durumu tekrar bildirerek aynı servisi tekrar çağırdık. Gelen teknisyeniniz lekeleri anahtarla kazımaya çalıştı ancak sonuç değişmedi. Sonrasında müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte, hem kusurlu bir ürünle karşı karşıya kaldık hem de ürünün yenisiyle değişimi yapılmayarak mağdur edildik.

Kısacası, bize ayıplı bir ürün satıldı ve bu durum halen çözüme kavuşturulmadı. Söz konusu ürünün kalite kontrol biriminizden nasıl geçtiği tarafımızca ciddi bir soru işaretidir. Harcanan para ve beklenti ortada; biz kaliteli, sorunsuz bir ürün satın aldığımızı düşünürken karşılaştığımız tablo bu.

Bu nedenle, konuyla ilgili tüm evrak ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma kararı aldım. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. İnsanlar paralarını kolay kazanmıyor, sizden de hakkaniyetli bir hizmet bekliyoruz.

İlgili biriminizin konuyla en kısa sürede ve kalıcı şekilde ilgilenmesini rica ederim.