to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Elektrikli Ocakta Kırılma Ve Servis Mağduriyeti
Arçelik markalı elektrikli ocağımızın üzerindeki tencerenin kapağının kayıp düşmesi sonucu, görseldeki gibi camı kırıldı. Öncelikle, tencere kapağının düşmesiyle kırılabilecek kadar hassas bir ocak üretip satmak Arçelik'e hiç yakışmadı. Asıl sorun ise bundan sonra başladı. 30 Mayıs 2025 Cuma günü saat 15:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve servis talep ettim. Durumun aciliyetini belirttim, burasının bir ev olduğunu, evde yaşayan aile ve çocuklar bulunduğunu, ocağın kullanılamaması halinde yemek ihtiyaçlarının karşılanamayacağını ilettim ve acil çözüm istedim. 31 Mayıs 2025 Cumartesi günü 13:00-15:00 saatleri arasına servis kaydı oluşturmuşlar, böylece yaklaşık 24 saat boyunca bu evde yemek yapılamayacak; bu birinci mağduriyet. Saat 13:00'te servis aradı ve davlumbaz montajı için geleceklerini söyledi. Ben de kırık camın tamiri veya değişimi talebim olduğunu belirttim. Ancak, montaj ekibi olduklarını ve tamirle ilgilenmediklerini söylediler ve telefonu kapattılar. Tekrar müşteri hizmetlerini ve ilgili servisi aradım, fakat çözüm sunulmadı. 2 Haziran 2025 Pazartesi gününe yeni bir servis randevusu oluşturabileceklerini söylediler. Böylece iki günlük mağduriyet daha yaşandı. Bununla da bitmedi, servis gelip bakacak, parça siparişi verilecek, 15 gün içinde montajı yapılacak, garantiye girip girmediğine karar verilecekmiş; bu da büyük bir mağduriyet. Şimdi Arçelik yetkililerine soruyorum:
1- 18 gün boyunca bu evde yemek yapılamayacaksa, dışarıdan sipariş edilen yemeklerin masraflarını kim karşılayacak?
2- Tencere kapağının düşmesiyle kırılan hassaslıkta bir ürünü satıp garanti kapsamına almayacaklarsa, müşteriye yaşattıkları tüm bu mağduriyetin üstüne bir de bedel ödetmek vicdanlarına sığıyor mu?
Lütfen Arçelik yetkilileri, bu sorunları kendi evlerinde, kendi ailelerine ve çocuklarına yapılmış bir mağduriyet olarak düşünerek sorularıma cevap versinler.
Servis geldi baktı gitti garantiye girip girmeyeceğine karar vereceklermiş 30 iş günü içerisinde garanti kapsamında ya ya da 6090 TL karşılığında onarımı yapacaklarmış 30 iş günü için yeni bir ocak almam gerekiyor tüketici dostu Arçelik'i kutluyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu meseleyi Türk Hukukuna emanet edeceğim çünkü Arçelik yaşattığı mağduriyeti telafi etmek yerine garanti kapsamına da almadı ücretli tamirat yapacaklar 4800 TL (işçilik almayacaklarmış büyük lütuf) Ocağın üstündeki tencerenin kapağının buhar etkisiyle kayıp düşmesinden kırılabilen bir ocağı tüketiciye sunmak ne derece doğru? Türk Standartlarına uygun mu? Üretim ya da kalite hatalı bir ürünü garanti kapsamına almadan külfetini tüketiciye ödetmek vicdana sığar mı? Günlerdir dışarıdan yemek siparişi vermek zorunda kalıyorum daha ne kadar devam edecek onu da bilemiyorum teknik ekip 30 iş gününe kadar sürebilir demişti... Ailecek yaşadığımız mağduriyeti siz düşünün. Diğer taraftan bizim yerimizde siz olsanız ne yapardınız sorusuna yeni ocak alırım tavsiyesinde bulunan servis görevlisini de Allah'a havale ediyorum.
Yaklaşık 15 günlük mağduriyetin üzerine ücretli değişim yapıldı, Garanti kapsamında onarmadılar. Ödememi yaptım faturamı bekliyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ama hala faturamı iletmediler!
Parayı ödedim Hakem Heyeti'ne başvurmak için faturamı istedim yolluyoruz dediler 1 hafta geçti fatura yok bana iş emri vs belge gönderiyorlar! Faturamı istiyorum ya malı belge olan fatura! Müşteri hizmetlerini aramaktan yoruldum hala faturam gelmedi. Bu şirketin fatura kesme muafiyeti mi var! Bu nasıl bir sistem anlam veremiyorum
Uzun uğraşlar sonrası fatura geldi konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım
