Arçelik Elektrikli Ocakta Kırılma Ve Servis Mağduriyeti

Arçelik markalı elektrikli ocağımızın üzerindeki tencerenin kapağının kayıp düşmesi sonucu, görseldeki gibi camı kırıldı. Öncelikle, tencere kapağının düşmesiyle kırılabilecek kadar hassas bir ocak üretip satmak Arçelik'e hiç yakışmadı. Asıl sorun ise bundan sonra başladı. 30 Mayıs 2025 Cuma günü saat 15:00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve servis talep ettim. Durumun aciliyetini belirttim, burasının bir ev olduğunu, evde yaşayan aile ve çocuklar bulunduğunu, ocağın kullanılamaması halinde yemek ihtiyaçlarının karşılanamayacağını ilettim ve acil çözüm istedim. 31 Mayıs 2025 Cumartesi günü 13:00-15:00 saatleri arasına servis kaydı oluşturmuşlar, böylece yaklaşık 24 saat boyunca bu evde yemek yapılamayacak; bu birinci mağduriyet. Saat 13:00'te servis aradı ve davlumbaz montajı için geleceklerini söyledi. Ben de kırık camın tamiri veya değişimi talebim olduğunu belirttim. Ancak, montaj ekibi olduklarını ve tamirle ilgilenmediklerini söylediler ve telefonu kapattılar. Tekrar müşteri hizmetlerini ve ilgili servisi aradım, fakat çözüm sunulmadı. 2 Haziran 2025 Pazartesi gününe yeni bir servis randevusu oluşturabileceklerini söylediler. Böylece iki günlük mağduriyet daha yaşandı. Bununla da bitmedi, servis gelip bakacak, parça siparişi verilecek, 15 gün içinde montajı yapılacak, garantiye girip girmediğine karar verilecekmiş; bu da büyük bir mağduriyet. Şimdi Arçelik yetkililerine soruyorum:
1- 18 gün boyunca bu evde yemek yapılamayacaksa, dışarıdan sipariş edilen yemeklerin masraflarını kim karşılayacak?
2- Tencere kapağının düşmesiyle kırılan hassaslıkta bir ürünü satıp garanti kapsamına almayacaklarsa, müşteriye yaşattıkları tüm bu mağduriyetin üstüne bir de bedel ödetmek vicdanlarına sığıyor mu?
Lütfen Arçelik yetkilileri, bu sorunları kendi evlerinde, kendi ailelerine ve çocuklarına yapılmış bir mağduriyet olarak düşünerek sorularıma cevap versinler.