to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Akıllı TV'nin Kumandası İlk Kullanımda Arızalı Çıktı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
Arçelik’ten yaklaşık 3 ay önce çeyiz için aldığımız A65Q990AY model Akıllı TV’yi evlenip eve yerleştikten sonra ilk kez kullanmaya başladık. TV’yi daha önce sadece birkaç kez açmıştık, neredeyse hiç kullanılmadı. Ancak evlenip eve taşındıktan sonra TV’yi ilk açtığımızda kumanda çalışmadı. Pili değiştirdik, farklı yöntemler denedik, kameradan kontrol ettik; ancak sadece açma-kapama düğmesi çalışıyor, diğer tuşlar hiçbir şekilde tepki vermiyor.
Bu sorunla ilgili olarak Ordu Fatsa’daki yetkili servise başvurduk ve müşteri hizmetlerinden de servis randevusu oluşturduk. Ancak bize kumandanın garanti kapsamında olmadığı, değişim yapılmayacağı ve yeni kumandayı ücretli olarak (1000 TL) almamız gerektiği söylendi. Henüz kullanmaya başlamadan böyle bir sorun yaşamak, üstelik 60 bin tl ödediğimiz bir üründe bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez. Ayrıca, yeni kumandanın da sağlam çıkacağına dair hiçbir güvence verilmemesi bizi daha da endişelendiriyor.
Kumandanın ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyoruz. Sorunumuzun en kısa sürede çözülmesini bekliyoruz; aksi takdirde yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
