Arçelik Yeni Aldığım Fırın İki Kez Arızalandı, Değişim Talebim Karşılanmıyor

Yeşim · 2025-11-28T23:14:16+03:00

22 Mart 2025’te İstanbul Çekmeköy’deki Arçelik Acarlar Ltd. Şti. Bayisinden afc 361s model ankastre fırın satın aldım. 24 Ekim’de fırın çalışmadı ve evdeki elektrikleri attırdı. 26 Ekim’de gelen servis, pervanenin bozulduğunu söyleyerek parça değişimi önerdi. Ürün çok yeni olduğu için onarım istemesem de hem servis hem de eşim tarafından ikna edilerek 30 Ekim’de parça değişimi yapıldı. Ancak üzerinden daha bir ay bile geçmeden, 15 Kasım’da fırın tekrar aynı arızayı yaptı. 19 Kasım’da gelen servis, yine pervanenin bozulduğunu belirtti. Aynı parçanın bu kadar kısa sürede ikinci kez arıza yapması, ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor. Bu nedenle ürünü artık kullanmak istemediğimi, değişim talep ettiğimi servise açıkça ilettim. Servis, talebimi firmaya ileteceğini ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. 27 Kasım’a kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için 28 Kasım’da mail yoluyla başvuru yaptım. Gelen cevapta, sadece yeniden parça değişimi yapılacağı, ürün değişimi yapılmayacağı belirtildi. Telefonla görüştüğüm çağrı merkezi çalışanları ise sürekli servis açılmasını ve parça değişimini tekrar ederek, ezberlenmiş cümlelerle standart cevaplar verdi, değişim veya iade ile ilgili hiçbir alternatif sunulmadı. Aynı arızanın kısa sürede iki kez tekrarladığı bu durumda, tamir değil, ürün değişimi veya iade hakkım olduğunu biliyorum. Ürünle ilgili ciddi bir güven problemi yaşıyorum ve evimde kullanmak istemiyorum. Arızalı olduğunu düşündüğüm bu fırının değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirterek, konuyla ilgili en kısa sürede olumlu geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yeşim

Hakem Heyeti Süreci Uzun Sürdüğü İçin Arızalı Fırınla Mağdur Oldum – Arçelik Değişim Talebimi Reddetti 22 Mart 2025’te satın aldığım (Arçelik afc 361s ankastre fırın), ilk günden itibaren elektrik attırma ve çalışmama sorunu yaşattı. 2 kez aynı parçanın (pervane) arızalanması üzerine, arızanın kronik olduğunu düşünerek *ürün değişimi talebinde bulundum*, ancak Arçelik sadece parça değişimi önerdi. 4 Aralık’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. 7 gün sonra, başvurunun durumunu sormak üzere bağlı bulunduğum heyete şahsen gittim. Orada bana, *Ağustos ayı şikayetlerinin yeni değerlendirildiği*, yoğunluk nedeniyle sürecin *en erken 3 ila 6 ay süreceği* ve bu sürede ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmaması gerektiği söylendi. Fırın gibi günlük kullanılan önemli bir cihaz için 1 ay zaten beklemişken en az 3 ay daha beklemem mümkün değildi. *Zorunluluk nedeniyle başvurumu iptal ettim.* Ancak *Arçelik’in bu yavaş işleyen sürecin farkında olarak “nasıl olsa bekleyemez” düşüncesiyle sistemli şekilde tüketici lehine olmayan yanıtlar verdiğini* düşünüyorum. Bu durum hem tüketiciyi çaresiz bırakıyor hem de firmanın güvenilirliğine zarar veriyor. Hakem Heyeti sürecinde dahi bu derece yalnız bırakılmak tüketici olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı. *Ürünümün değişimini tekrar talep ediyor, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını rica ediyorum.*