21 Günde Yanan Fırın Ve Çelişkili Servis Yaklaşımı

08.11.2025 tarihinde yetkili servis tarafından evime monte edilen, fiş numarası 5035**310 olan Arçelik 7768270201 AFC 361 S ankastre fırınımın (seri no: 104935) alt tabanı, henüz 21 gün içinde tamamen yandı, kabardı ve karardı. Ürünü Adana Çukurova’daki evimde kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Yetkili servis ilk olarak evime gelerek ürünü yerinde inceledi ve tarafıma bu durumun 'üretici hatası' olduğunu açıkça belirtti. Ancak daha sonra Arçelik 0850 210 0 888 müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez aynı arıza için 'tüketici kaynaklı' denilerek alt taban değişimi için benden yaklaşık 3.000 TL ücret talep edildi. Aynı ürün ve aynı arıza için bir seferinde 'üretici hatası', diğerinde 'tüketici hatası' denmesi hem çelişkili hem de tüketici açısından güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Yeni monte edilmiş, üst segment bir buharlı fırında, sadece 21 gün içinde emaye tabanın yanması ve kabarması normal kullanım sonucu ortaya çıkabilecek bir durum değildir ve açık bir imalat ya da malzeme hatası olduğu kanaatindeyim. Ürünle ilgili 5047***42 numaralı kayıt açılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi gereğince ayıplı malda seçimlik haklarım bulunmaktadır ve ben bu kapsamda ürünün sıfır ve kusursuz bir ürünle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Arçelik’ten tek ve net talebim, hiçbir ücret talep edilmeden, aynı model sıfır ve sorunsuz bir ankastre fırınla değişim işleminin ivedilikle yapılmasıdır.