Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Fırın
AFC 361
21 Günde Yanan Fırın Ve Çelişkili Servis Yaklaşımı

ID:34401765

21 Günde Yanan Fırın Ve Çelişkili Servis Yaklaşımı

Can

Arçelik

30 Kasım 2025 20:03

3.150

08.11.2025 tarihinde yetkili servis tarafından evime monte edilen, fiş numarası 5035**310 olan Arçelik 7768270201 AFC 361 S ankastre fırınımın (seri no: 104935) alt tabanı, henüz 21 gün içinde tamamen yandı, kabardı ve karardı. Ürünü Adana Çukurova’daki evimde kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Yetkili servis ilk olarak evime gelerek ürünü yerinde inceledi ve tarafıma bu durumun 'üretici hatası' olduğunu açıkça belirtti. Ancak daha sonra Arçelik 0850 210 0 888 müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez aynı arıza için 'tüketici kaynaklı' denilerek alt taban değişimi için benden yaklaşık 3.000 TL ücret talep edildi. Aynı ürün ve aynı arıza için bir seferinde 'üretici hatası', diğerinde 'tüketici hatası' denmesi hem çelişkili hem de tüketici açısından güven sarsıcı bir yaklaşımdır.

Yeni monte edilmiş, üst segment bir buharlı fırında, sadece 21 gün içinde emaye tabanın yanması ve kabarması normal kullanım sonucu ortaya çıkabilecek bir durum değildir ve açık bir imalat ya da malzeme hatası olduğu kanaatindeyim. Ürünle ilgili 5047***42 numaralı kayıt açılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 11. maddesi gereğince ayıplı malda seçimlik haklarım bulunmaktadır ve ben bu kapsamda ürünün sıfır ve kusursuz bir ürünle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Arçelik’ten tek ve net talebim, hiçbir ücret talep edilmeden, aynı model sıfır ve sorunsuz bir ankastre fırınla değişim işleminin ivedilikle yapılmasıdır.

Arçelik

01 Aralık 2025 09:59 (Şikayetten 13 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Can

01 Aralık 2025 12:14

Merhaba, aramışsınız müsait değildim açamadım, Müsait olduğunuz zaman arayabilirsiniz tekrardan müsaitim ben

Can

02 Aralık 2025 09:37

Aradılar ve hiçbir şekilde bir şey değişmedi/yardımcı olmadılar, tekrardan üretici hatası diyerek benden ücret talep edildi Bundan sonra hiçbir daha Arçelik ürünü almayacağım

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İlhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yeni Alınan Fırında İlk Kullanımda Hasar Ve Servis Sorunu

İlhan

Arçelik

02 Ekim 2025 15:31

1.889

"Zorlu nir süreç sonucu sorun çözüldü"

Yeni Alınan Fırında İlk Kullanımda Hasar Ve Servis Sorunu

1 Destek

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Fırında Kalıcı Lekeler Ve Kötü Koku: İade Talebim Reddedildi

Murat

Arçelik

08 Eylül 2025 13:44

4.236

25.08.2025 tarihinde Arçelik Yetkili Bayii İkitelli’den Arçelik marka AFC 361B model ankastre üçlü set (fırın, ocak ve davlumbaz) satın aldım. Kurulum ise 27.08.2025 tarihinde yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Ürünün kurulumu üzerinden yalnızca bir hafta geçmiş ve fırın yalnızca iki kez ku...

Yeni Alınan Fırında Kalıcı Lekeler Ve Kötü Koku: İade Talebim Reddedildi

1 Destek

1 Yorum

Günışığı sonuçtan memnun

Çözüldü

Arçelik Ankastre Ürünlerde Montaj Sonrası Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Günışığı

Arçelik

21 Aralık 2024 17:40

1.335

"Biraz geç olsa da şükürler olsun sorunumuz giderildi. Teşekkür ederiz. Özellikle de sorunumuzu halleden servis elemanına. Çünkü öncesinde belirtilen gibi bir arıza yokmuş, basit bir işlem ile sorunu hemen çözmüş oldu. Böyle işinin ehli insanlar var olsun."

Tufan sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Fırın Kapak Camı Kırıldı, Servis Parça Temini Yapmadı Ve Kötü Davrandı

Tufan

Arçelik

11 Haziran 2025 15:25

2.346

Bütün beyaz eşyalarımızı Arçelik'ten alırdık. Daha önce çamaşır makinesi ve bulaşık makinesinde de aynı sorunu yaşadığım için yenilerini Samsung marka aldım. Arçelik ankastre fırınımı gayet düzgün temiz bir şekilde kullandım ve gecen günü kapak cami kırıldı. Servisi aradım sonra en yakındaki servise...

Arçelik AFC361 B Bozuk Ürün Ve Eksik Tepsi Gönderimi

Özcan

Arçelik

27 Mayıs 2023 19:43

7.045

Arçelik ankastre fırınım vardı kapağı bozuldu servis geldi. 45 günlük süreç sonunda tamir olmayacağını belirtip AFC361B model fırın fiyat farkı ödeyerek aldık. 11.05 2023 günü firini servis getirdi. kurdu. Bir adet tepsi çıktı içinden bir tane derin tepsisi eksikti gelen kişiler bunu not alıp gittil...