Arçelik Ocaklı Fırında Pişirme Arızası Ve Tekrarlayan Servis Sorunu, Ürün Değişimi İsteniyor

2024 yılında Arçelik 8431 s model ocaklı fırın satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra, hiçbir sıvı teması olmamasına rağmen ocaklı fırının düğmelerinin üzerindeki yazılar ve görseller silinmeye başladı. Bu nedenle defalarca servis kaydı açıldı, İstanbul Pendik’teki adresime birçok kez teknik servis geldi, ancak kimi zaman eksik kimi zaman yanlış parça getirilerek süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Bu sorun yaşanırken bu kez fırının pişirme problemi ortaya çıktı. Arçelik’in kendi talimatlarına uygun şekilde derece ve süre ayarlamama rağmen fırın normal pişirme yapmıyor. Örneğin basit bir kek için 1 saatten fazla pişirme süresi vermeme rağmen ürün çiğ ve hamur kokulu çıkıyor. Farklı tepsilerde, kendi tepsisiyle ve borcamla defalarca denememize rağmen sonuç değişmedi.

Bu durumu Arçelik’e ilettim, servis evime tekrar tekrar geldi, cihazın değerlerinin normal olduğunu söylediler, evimde 3 kez kek pişirip fotoğraflarını sisteme yüklediler, ancak buna rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Aylardır sürekli servis kaydı açılıyor, servis defalarca evime geliyor ama fırının pişirme sorunu hiçbir şekilde giderilemiyor.

Artık ne parça değişimi ne de evime tekrar servis gelmesini istemiyorum. Cihazımın değişimi için fabrika ile yazışıldığını, fabrikadan ise önce “ürün değişimi yapmıyoruz, 2 yıl önce aldığınız ücretinizi iade edelim” şeklinde bir teklif geldiğini öğrendim. Ancak 2 yıl önce ödediğim bedelle bugün aynı ürünü almam mümkün değil, fiyatlar yaklaşık üç katına çıktığı için bu iade teklifini kabul etmedim. Sonrasında yeniden parça değişimi önerildi, fakat defalarca servis gelmesine rağmen sorun çözülemediği için bu seçeneği de artık kabul etmiyorum.

Şu an hala fırının pişirme sorunu devam ediyor ve müşteri memnuniyeti açısından da tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Tüm bu süreçlerin sonunda, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ocaklı fırınım için tamir ya da parça değişimi değil, net ve kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini istiyorum.