Yanlış Renk Ve Hasarlı Buzdolabına Servis Ve Çağrı Merkezinin Reddettiği Değişim Talebi

08.04.2026 tarihinde Arçelik marka 270477 eı ai model buzdolabı satın aldım. Ancak, 25.04.2026 tarihinde yanlış renk buzdolabı getirildi. Ürünü geri gönderdim ve 19.05.2026 tarihinde servis doğru ürünü getirdi. Servis buzdolabını kurarken sağ ve sol tarafında darbe/ezikler olduğunu fark ettim ve servis teknisyenine bildirdim. Teknisyen hasarların fotoğrafını çekti ve beni arayacaklarını söyledi. Ne yazık ki, kimse beni aramadı. Durumu Arçelik çağrı merkezine bildirdim. Ardından servis beni aradı ve üründeki hasarları kabul etmem durumunda, servisin karşılayacağı şekilde müşteri memnuniyeti için bana ek garanti verebileceklerini söylediler. Daha sonra ürünün yeniden değerlendirilmiş bir ürün olduğunu ve zaten ucuza aldığımı belirterek değişim dahil hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Arçelik çağrı merkezini arayıp değişim istediğimi belirttim. Çağrı merkezi beni servise yönlendirdi ve servis çeşitli bahanelerle taleplerimi iptal etti. Taleplerim, bana ulaşılamaması, benim talebimi iptal ettiğim gibi yalan beyanlarla defalarca iptal ediliyor. Bu çağrı merkezi-servis döngüsü 5-6 kez yaşandı. Son talebimde servis beni aradı, randevuya gelmedi ve zaten yarı fiyatına aldığım için ürünlerin böyle olabileceğini, bir şey yapamayacaklarını söyleyerek küçümseyici davrandı ve talebimi iptal etti. Satın aldığım günden beri sürekli bu sorunlarla uğraşmak beni çok yıprattı. Arçelik ürününün arkasında böyle mi duruyor? Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili açtığım talep numaraları aşağıdadır.

5189*************11
5194*************81
5199*************62