to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Buzdolabı İçin Çözüm Bekliyorum
Malatya Yeşilyurt’ta bulunan Aksoylar İstikbal Arçelik Bayii Tecde Şubesi’nden ağustos ayı içinde 283613 model Arçelik buzdolabı satın aldım. Satış sırasında ürünün özellikleri detaylı şekilde anlatıldı ve bu özelliklere güvenerek ürünü tercih ettim. Ancak servis kuruluma geldiğinde, buzdolabının bana anlatılan özelliklere sahip olmadığını, anlatılanların yanlış olduğunu bizzat kendileri ifade ettiler.
Durumu hem bayiye hem de Arçelik tarafına ilettiğimde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen “bir şey yapamayacaklarını” söylediler. Ben ürünü, satış sırasında anlatılan özelliklere göre almışken, şu an elimde bana vadedilenden farklı bir buzdolabı bulunuyor ve bu durumun sorumluluğu tamamen firmaya ait olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor.
Bu süreçte hem bayiyi hem de Arçelik müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, her seferinde derdimi baştan anlattım. Instagram üzerinden de yazdım, “ilgileneceğiz” denmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sürekli oyalandım ama sorun olduğu gibi devam ediyor.
Yaklaşık 47.000 TL ödeyerek, 6 taksit halinde kredi kartıyla aldığım bu ürün için ya iade ya da değişim talep ediyorum, her iki çözüm de benim için kabul edilebilir. Satış sırasında yanlış bilgilendirme yapılarak mağdur edildiğim bu durumun acil şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün aradı Arçelik maalesef aylardır aynı cevap değişim ve iade olamaz peki ne olur ben paramla istemediğim bir ürünü kullanmak zorunda mı kalayım cevap yok
Neden bayinizin yaptığı hatayı ben katlanayım ben her yol buzdolabı almıyorum 25 yıllık buzdolabımı kullanıyorum hala... Belki bir daha alamayacağım ömrüm maddi durumum buna el vermeyecek... Ama siz binlerce ürün satmaya devam edeceksiniz hakkım helal olmasın hiç birinize yardımcı olmadınız bakalım Hakem Heyeti çözsün artık
Mutluluğum için burda olan Arçelik mutsuzum hadi yap beni mutlu göreyim burda yazayım hadi
Yalnız değilsiniz Zeynep hanım. Aynısını bende yaşadım. Önce taşıma esnasında zarar verdiler binbir güç değişim oldu kurulum esnasında bu tuş internet, bu tuş komple aşağı dondurucuyuda normal buzdolabına çevirir dediler tuşlara basıyorlar ama işe yaramıyordu bu sefer görevli demek ki bunda yokmuş bu özellikler dedi nasıl olmaz dedim mağaza hepsi var dedi ona göre aldık yoksa aptalmışım bu kadar para vereyim yarı fiyatına başka model alırdım dedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım neymiş ancak internetten satış olunca bu gibi durumda değişim iade oluyormuş ama mağazadan kendimiz görüp aldığımız için olmuyormuş. İyide kardeşim mağazada adamlar bize çalışan dolabı göstermiyorlarki orada tuşlara baksak emin olun mağazadan çalışanlar bile bilmiyor özellikleri. O kızgınlıktan dolayı çamaşır makinesini ve 3 çekmeceli dondurucuyu bile açtırmadım hâlâ kutu içi evde misafir gibi duruyorlar.