3 Aylık Arçelik Buzdolabı Sebzeleri Donduruyor, Çözüm Yok!

Hıdır

2.154

Malatya Arçelik bayisinden Mart ayında en son modelinden buzdolabı aldık. Buzdolabı bir süre sonra aşırı dondurmaya başladı. Sebzeler, meyveler aşırı donmaya başladı, sebzeleri dışarıya çıkarınca çözülüp çöpe atıyoruz. Yetkili servis geldi. -18 +4 olan dereceyi +6 yine dondurursa +8 yapmamızı söylediler. Ama buzdolabında bir değişiklik olmadı. Yetkili servis tekrar geldi. Buzdolabı içine küçük bir cihaz koyup ölçüm yaptılar ama yine çözüm bulamadılar. En son olarak buzdolabına yazılım yükleyelim diyorlar. Buzdolabını alalı 3 ay olmuş neyin yazılımı yükleniyor. Daha buzdolabını 3 ay önce aldık, sanki 5-10 yıllık buzdolabına yazılım yüklüyorlar. Arçelik bölge mühendisliği illa yazılım yüklenecek diye diretiyor, nasılsa ürünü sattık diyorlar. Ben Arçelik'ten, Malatya Arçelik servisinin ilgisizliğinden çözüm bulamayışından, Arçelik bölge mühendisliğinden şikayetçiyim, bölge mühendisliği bu buzdolabını 10 gün kullansın bakalım nasıl kullanacaklarsa, tüm sebzeleri çöpe atıyoruz, yazık, günahtır. Bu kadar müşteriden uzak bir firma, servis görmedim. Ben acil olarak bu defolu, bozuk ürünün bugünkü fiyat üzerinden iadesini istiyorum. (Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapılmıştır.)

Gelişme

14 Temmuz 2025 12:29

Malatya Arçelik bayisinden Mart ayında en son modelinden buzdolabı aldık. Buzdolabı bir süre sonra aşırı dondurmaya başladı. Sebzeler, meyveler aşırı donmaya başladı, sebzeleri dışarıya çıkarınca çözülüp çöpe atıyoruz. Yetkili servis geldi. -18 +4 olan dereceyi +6 yine dondurursa +8 yapmamızı söylediler. Ama buzdolabında bir değişiklik olmadı. En son olarak buzdolabına yazılım yükleyelim diyorlar. Buzdolabını alalı 3 ay olmuş neyin yazılımı yükleniyor. Buzdolabını 3 ay önce alındı, sanki 5-10 yıl olmuş. Müşteri hizmetlerine soruyorum siz 3 aylık buzdolabına yazılım yükletir misiniz diyorum hayır diyorlar. Arçelik kadar müşteri ile eğlenen ciddiye almayan bir firma görmedim ürünü satana kadar sonra müşteri adam yerine konmuyor dönüş yapılmıyor illa ki yazılım yüklenecek diyorlar yazılım bozuk defolu ürüne yapılır. Kesinlikle yazılım yükletmeyeceğim, sattığınız bozuk malı acil olarak değiştirin

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hıdır

Çözüm ile ilgili ne yaptınız 1 aydır resmen bizi süründürdünüz. Buraya da kalıplaşmış aynı mesajları paylaşmaktan vazgeçin. Müşteri ile ilgilendiğiniz falan yok. Ben 3 ay önce alınmış buzdolabına yazılım neden yükletmeye mecburum. Buzdolabı yaz mevsiminde +8 de tüm sebzeleri yiyecekleri donduruyor ve çözüm olarak yeni alınmış bir ürüne yazılım yükleyelim diyorsunuz ben kesinlikle yazılım yükletmiyorum defolu ve bozuk ürünü bugünkü fiyatından iadesini istiyorum ve Arçelik firmasından şikayetçiyim

Hıdır

Arçelik firmasından Mart ayında aldığım aşırı derecede donduran tüm gıdaları çöpe attığımız defolu bozuk buzdolabı değiştirmemekte kararlı illa ki yazılım yükleyeceğiz diyorlar. Müşteri hizmetlerine soruyorum siz 4 ay önce aldığınız buzdolabına yazılım yükletir misiniz diyorum hayır yüklet meyiz diyorlar. O zaman müşteriden neden yazılım yüklemesini istiyorsunuz diyorum ses yok. 1 aydır her gün arıyorum talebinizi yetkili birime ilettik diyorlar ne arayan var ne soran sizi aradık ulaşamadık diyorlar Ben acil olarak buzdolabının değişimini istiyorum 4 ay önce alınmış bir ürüne yazılım yüklenmez Allah'tan korkun diyorum müşteri bu kadar mağdur edilmez sattığınız bozuk defolu ürünün arkasında durun, durmuyursanız bu işi yapmayın. Acil olarak değişimi yapılmasını bekliyorum acil Arçelik firması