Yanıltıcı Satış Bilgisi Ve Otomatik Kapak Açma Özelliği Olmayan Bulaşık Makinesi İçin İade Talebi

Pursaklar Cantürk Arçelik Yetkili Bayisi’nden çeyiz alışverişimiz kapsamında Arçelik 6444 fw bulaşık makinesi satın aldık. Satış sırasında bu ürünün otomatik kapak açılma özelliğine sahip olduğu açıkça belirtildi ve bu bilgi satın alma kararımızda belirleyici oldu.

20.06.2026 tarihinde ürünün kurulumu yapıldıktan sonra makinede otomatik kapak açılma özelliğinin bulunmadığını fark ettik. Kurulumun yapıldığı gün durumu yetkili bayiye ilettik. Bayi, üründe bu özelliğin olduğunu söyleyerek servis kaydı açıldığını belirtti ancak defalarca aramamıza rağmen servis gelmedi. Daha sonra kendi imkanlarımızla ulaştığımız Arçelik yetkili teknik servis, bu modelde otomatik kapak açılma özelliğinin bulunmadığını açıkça ifade etti.

Teknik servisin net açıklamasına rağmen bayi, üründe bu özelliğin bulunduğunu savunmaya devam etti. Bayiye davet edildiğimizde ise mağduriyetimizi gidermek yerine, “Buradaki tüm personeller bu modelde otomatik kapak açılma özelliğinin bulunmadığını bilir.” şeklinde alaycı bir ifade kullanıldı ve yaşadığımız sorun ciddiye alınmadı. Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de konunun bayinin sorumluluğunda olduğu tarafımıza iletildi.

Bayi ile yaptığımız telefon görüşmelerinin kayıtları mevcut olup, satış sırasında otomatik kapak açılma özelliğinin bulunduğunun tarafımıza söylendiğini gösteren bu kayıtları gerektiğinde delil olarak sunabileceğimizi belirtmek isteriz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satış esnasında yanlış bilgilendirilmemiz ve mağduriyetimizin bugüne kadar giderilmemiş olması nedeniyle, ürünün iade alınarak bedelinin tarafımıza ödenmesini veya vaat edilen otomatik kapak açılma özelliğine sahip eşdeğer bir Arçelik bulaşık makinesi ile değiştirilmesini talep ediyoruz.