Satışta Yanıltıcı Bilgiyle Satın Alınan Otomatik Kapı Açma Özelliği Olmayan Bulaşık Makinesi

Ankara Pursaklar Cantürk şubesinden çeyiz amacıyla Arçelik 6444 wf model bulaşık makinesi satın aldık. Satış sırasında bu modelin otomatik kapı açma özelliğine sahip olduğu açıkça belirtilince, özellikle bu özelliğe güvenerek satın alma kararımızı verdik.

Ürünü çeyiz için aldığımızdan, teslimat sonrasında hemen kullanmadık ve ancak 2026 Haziran ayında kullanmaya başladığımızda modelde otomatik kapı açma özelliğinin bulunmadığını fark ettik. Bunun üzerine firmaya şikayet ve servis talebinde bulunduk. Yaklaşık bir ay sonra gelen teknik servis de yaptığı incelemede bu modelde böyle bir özellik olmadığını bize bildirdi.

Bizim için asıl sorun, ürünün teknik olarak bu özelliğe sahip olmamasından çok, satış esnasında bu özelliğin var olduğunun açıkça söylenmiş olmasıdır. Satın alma kararımızı doğrudan etkileyen bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettik ve bu nedenle yanlış bilgilendirildiğimizi düşünüyoruz.

Durumu firmaya ve Arçelik tarafına iletmemize rağmen herhangi bir iade ya da ürün değişimi yapılmadı, mağduriyetimiz giderilmedi. Satış sırasında anlatılan özellikler ile teslim edilen ürünün gerçek özellikleri birbirinden farklıdır ve bu durum tüketici olarak bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün satış anında vaat edilen otomatik kapı açma özelliğine sahip bir modelle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.