to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Yanıltıcı Bilgiyle Satın Alınan Otomatik Kapı Açma Özelliği Olmayan Bulaşık Makinesi
Ankara Pursaklar Cantürk şubesinden çeyiz amacıyla Arçelik 6444 wf model bulaşık makinesi satın aldık. Satış sırasında bu modelin otomatik kapı açma özelliğine sahip olduğu açıkça belirtilince, özellikle bu özelliğe güvenerek satın alma kararımızı verdik.
Ürünü çeyiz için aldığımızdan, teslimat sonrasında hemen kullanmadık ve ancak 2026 Haziran ayında kullanmaya başladığımızda modelde otomatik kapı açma özelliğinin bulunmadığını fark ettik. Bunun üzerine firmaya şikayet ve servis talebinde bulunduk. Yaklaşık bir ay sonra gelen teknik servis de yaptığı incelemede bu modelde böyle bir özellik olmadığını bize bildirdi.
Bizim için asıl sorun, ürünün teknik olarak bu özelliğe sahip olmamasından çok, satış esnasında bu özelliğin var olduğunun açıkça söylenmiş olmasıdır. Satın alma kararımızı doğrudan etkileyen bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettik ve bu nedenle yanlış bilgilendirildiğimizi düşünüyoruz.
Durumu firmaya ve Arçelik tarafına iletmemize rağmen herhangi bir iade ya da ürün değişimi yapılmadı, mağduriyetimiz giderilmedi. Satış sırasında anlatılan özellikler ile teslim edilen ürünün gerçek özellikleri birbirinden farklıdır ve bu durum tüketici olarak bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün satış anında vaat edilen otomatik kapı açma özelliğine sahip bir modelle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Marka tarafından değişim veya iade konusunda tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca ilgili bayinin uyarıldığı belirtilmiştir. Ürünün satın alınması sırasında tarafımıza verilen yanıltıcı bilginin sorumluluğu ise adeta tarafımıza yüklenmiştir. Ürün bize tanıtılırken, sahip olmadığı bir özellik olduğu açıkça belirtilmiş ve biz de bu beyana güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirmiş bulunmaktayız. Ancak sonrasında, ürünü teslim alırken özelliklerini araştırıp kontrol etmemiz gerektiği ifade edilmiştir. Oysa tüketicinin, satış sırasında marka ve yetkili bayi tarafından verilen doğru bilgilere güvenmesi son derece doğaldır. Ayrıca, bize verilen yanlış bilginin sözlü beyan olması ve yazılı bir kanıtının bulunmaması gerekçe gösterilerek, yaşadığımız mağduriyet adeta inandırıcılıktan uzakmış gibi değerlendirilmiştir. Bu yaklaşım, yanıltıcı bilginin tarafımıza verilmiş olmasına rağmen bizi adeta yalancı konumuna düşürmektedir. Markanın yalnızca bayiyi uyarmakla yetinmesini yeterli bulmuyor, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tüketici olarak haklarımızın korunmasını talep ediyoruz
