Arçelik Bulaşık Makinesinde Kurutma Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Açıklamaları

Bülent

1.630

Arçelik markasına güvenerek 15.01.2026 tarihinde Antalya Güzeloba’daki Ülkerler Arçelik mağazasından satın aldığım Arçelik 6444 o ki model bulaşık makinesi (seri no: 7631810177) ilk günden itibaren arızalıdır. Makine, çalıştırılan programın bitimine yaklaşık 6–8 dakika kala kapağını kendiliğinden açmakta, program bittiğinde ise makine içinde su kalmakta, sepetlerden su damlamakta ve bulaşıklar tamamen ıslak çıkmaktadır. Bu nedenle kurutma fonksiyonu fiilen çalışmamaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Arçelik yetkili servisi ile defalarca iletişime geçtim. 19.01.2026 tarihinde yapılan ilk servis ziyaretinde arızayı açıkça gösteren video kayıtlarım olduğunu belirtmeme rağmen servis personeli bu videoları izlemek istememiş, makinenin arızayı görebilmek için baştan sona çalıştırılarak gözlemlenmesi yönündeki talebim ise “zaman olmadığı” gerekçesiyle reddedilmiştir. Buna rağmen, herhangi bir somut tespit yapılmadan sorunun kullanıcı kaynaklı veya parlatıcı ayarıyla ilgili olabileceği yönünde değerlendirmelerde bulunulmuştur.

22.01.2026 saat 15.20’de yapılan ikinci servis ziyaretinde ise servis personeli, yıkama sonrası makine içerisinde su kaldığını bizzat yerinde görerek teyit etmiştir. Buna rağmen tarafıma, Arçelik bulaşık makinelerinde yıkama sonrasında bulaşıkların ıslak kalmasının normal olduğu ve bulaşıkların tamamen kuru olmasının bir “tercih” olduğu söylenmiştir. Bu nedenle bulaşıkları bezle kurulayıp dolaplara öyle yerleştirmem gerektiği ortaya çıkmaktadır.

Uzun yıllardır farklı Arçelik bulaşık makineleri kullanmış bir tüketici olarak, içi su dolu kalan, sepetlerinden su damlayan ve bulaşıkları tamamen ıslak bırakan bir makinenin “normal” olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, erken kapak açma özelliğinin amacı kurutma performansını artırmak ve leke oluşumunu önlemekken, mevcut durumda bulaşıklar üzerinde ciddi lekelenmeler oluşmaktadır. Sorunu tüm açıklığıyla gösteren birden fazla video kaydım mevcuttur ve ürün kullanım amacına uygun şekilde çalışmadığı için ayıplı mal niteliğindedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında onarım veya parça değişimini kabul etmedim. Ürünün benden geri alınarak ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve yasal yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Bülent

Arçelik tarafından benimle iletişime geçildi ancak bulaşık makinesinin sağlam olduğu itirazımın kabul edilmediği belirtildi. Hala anlamıyorum, yıkama yapan bir bulaşık makinesinin sepetlerinden sular damlaması, bulaşıkların su içerisinde olması nasıl normal. 2 defa servis gelmesine rağmen ikisi de program sonlarını beklemeyip veya çektiğim videoları izlemeyip sorunu dahi tam olarak görmeden karar vermişlerdir. Aslında sorunun ne olduğunu gayet iyi biliyorlar ama beyan edemiyorlar. Konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdım, sonucu buradan paylaşacağım. Özellikle şunu soruyorum aldığım ürünün kurutma fonksiyonunu beğenmediğimi paramı iade etmelerini ilk günden itibaren defaaten talep ettim ama sonuç yok. O zaman 6502 sayılı tüketici kanunu neden var. Ürünleri satarken web sayfalarında yazan koşulsuz iade hakkı nerede. 15 günde şöyle 6 ayda böyle falan hepsi hikaye. Arkasında durulmuyor.