to read complaints and reviews, or file yours.Yağ Kaçıran Arçelik Buzdolabında Soğutma Sorunu Ve Ücretsiz Değişim İsteği
2018 yılında İstanbul’dan satın aldığım Arçelik 2520 CEI buzdolabım, yaklaşık 7 gün önce gövdeden yağ kaçırmaya başladı ve bu sorunla birlikte soğutma da yapmamaya başladı. Günlük kullanımımı doğrudan etkileyen bu arıza nedeniyle hem gıdalarım bozuldu hem de ürünün güvenilirliğine dair ciddi endişe yaşamaya başladım.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Arçelik yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda bu arızanın kronik bir problem olduğu ifade edildi ve dolap değişimi önerildi. Bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ürün kaynaklı kronik bir arıza olduğu belirtilmesine rağmen benden herhangi bir ek ücret talep edilmesini veya mağduriyetimi artıracak bir uygulama yapılmasını kabul etmiyorum.
Kronik olduğu ifade edilen bu arıza nedeniyle, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik markasına ait 2520 CEI A+++ model buzdolabım arıza yaptığı için ürün değişim sürecine girdim. Bu kapsamda, evime ve mutfağıma ölçüleri uygun olan 278552 eı Aİ Fit Yapay Zeka Teknolojili model için ödeme yaptım. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, bu ürünün stoklarda olmadığı tarafıma bildirildi ve yerine 283616 eı Yapay Zeka Teknolojili model buzdolabını göndereceklerini söylediler. Ben de bu ürünü sevk etmeleri için onay verdim.
20.04.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de Arçelik yetkili servisi Ceyhun Elektronik ürünü teslim etmeye geldi. Ürün asansöre sığmayınca kutusunu açıp asansöre bu şekilde yüklediler. Mutfakta yerine yerleştirmek istediklerinde buzdolabının ölçülerinin dolap yerine uymadığı ve mutfağa sığmadığı ortaya çıktı. Ürünü getiren personel, servisi arayıp değişim talebinde bulunabileceğimizi söyleyerek, kullanılabilir durumdaki eski buzdolabımı da alıp götürdü.
Ödemesini yaptığım 278552 eı Aİ Fit Yapay Zeka Teknolojili ürün, mutfağıma ve dolap yerine uygun bir modeldi. Buna rağmen, stok gerekçesiyle farklı ve evime uymayan bir ürün getirildi, şu an evde buzdolabı olmaması nedeniyle mağdur durumdayız ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Konuyu Arçelik yetkili servisine ve ilgili birimlere iletmeme rağmen, ürünün kutusunun açıldığı gerekçesiyle yapılabilecek bir şey olmadığı söylenerek talebim reddedildi.
Arızalanan eski ürünümün değişim sürecinde, ödediğim ve evime uygun olan 278552 eı Aİ Fit Yapay Zeka Teknolojili buzdolabının temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve şu an mutfağıma sığmayan 283616 eı Yapay Zeka Teknolojili buzdolabının evimden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İlgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim.
Şikayetime hızlı bir şekilde geri dönüş sağlandı bunun için teşekkür ederim.
Şikayetle ilgili hızlı dönüş yapıldı ancak aldığım ürün yok denilip üst bir model gönderildi servis ürünü getirdiğinde asansör sığmıyor diye kutu açılışı yaptı ancak ürün mutfakta sığmıyor değiştirilmesi için servis aradı. Ürünün kutu açılışı olduğu için değiştiremeyeceklerini belirtiler ayrıca olmadığını söyledikleri ürün bulunmaktaymış sorununun giderilmesi için gerekli yardımı talep ediyorum
Arçelik markasına ait 2520 CEI A+++ model buzdolabım arıza yaptığı için ürün değişim sürecine girdim. Bu kapsamda, evime ve mutfağıma ölçüleri uygun olan 278552 eı ai Fit Yapay Zeka Teknolojili model için ödeme yaptım. Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, bu ürünün stoklarda olmadığı tarafıma bildirildi ve yerine 283616 eı Yapay Zeka Teknolojili model buzdolabını göndereceklerini söylediler. Ben de bu ürünü sevk etmeleri için onay verdim. 20.04.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de Arçelik yetkili servisi Ceyhun Elektronik ürünü teslim etmeye geldi. Ürün asansöre sığmayınca kutusunu açıp asansöre bu şekilde yüklediler. Mutfakta yerine yerleştirmek istediklerinde buzdolabının ölçülerinin dolap yerine uymadığı ve mutfağa sığmadığı ortaya çıktı. Ürünü getiren personel, servisi arayıp değişim talebinde bulunabileceğimizi söyleyerek, kullanılabilir durumdaki eski buzdolabımı da alıp götürdü. Ödemesini yaptığım 278552 eı ai Fit Yapay Zeka Teknolojili ürün, mutfağıma ve dolap yerine uygun bir modeldi. Buna rağmen, stok gerekçesiyle farklı ve evime uymayan bir ürün getirildi, şu an evde buzdolabı olmaması nedeniyle mağdur durumdayız ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. Konuyu Arçelik yetkili servisine ve ilgili birimlere iletmeme rağmen, ürünün kutusunun açıldığı gerekçesiyle yapılabilecek bir şey olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Arızalanan eski ürünümün değişim sürecinde, ödediğim ve evime uygun olan 278552 eı ai Fit Yapay Zeka Teknolojili buzdolabının temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve şu an mutfağıma sığmayan 283616 eı Yapay Zeka Teknolojili buzdolabının evimden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim.
