Üç Aylık Beklemede Fatura Gelmedi, Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Mayıs 2026’da Ankara Ankamall Çelikbaşlar Arçelik bayisinden annemin adına çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldık. Ödemeyi yaklaşık 45.000 TL tutarında IBAN’a EFT ile yaptım ve faturanın e-posta yoluyla iletileceği söylendi, ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen fatura tarafıma gönderilmedi.

Bu süre içinde iki kez bayiye gittim, bir seferinde “5 dakika içinde gönderiyoruz” denildi, diğerinde faturayı kaybettiklerini ve bulamadıklarını söylediler. Ardından üç kez Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece bayi ile görüşmem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Herkesin birbirine yönlendirdiği, kimsenin sorumluluk almadığı bir süreç yaşıyorum.

Ödemeye ilişkin EFT dekontum elimde mevcut olmasına rağmen fatura hâlâ iletilmedi. Annemin adına yapılan bu alışverişe ait faturamın, yasal yükümlülükler de dikkate alınarak acilen düzenlenip e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde vergi usul ve ilgili kanunlara muhalefet nedeniyle gerekli yasal mercilere suç duyurusunda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.