to read complaints and reviews, or file yours.Teslimattan Sonra Buzdolabında Kusurlu Görünüm, Servis Ciddiyetsizliği Ve Değişim Talebi
10.01.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar Adıgüzel şubesinden Arçelik marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün daha yeni olmasına rağmen iç kısmında benekler ve çizgi şeklinde kusurlar olduğunu teslimattan hemen sonra fark ettik. Teslim eden ekip fişi bile takmadan ürünü bırakıp gitti.
Üründeki bu kusurlar üzerine değişim talebinde bulunduk; ancak Kent Meydanı servisi başta olmak üzere görüştüğümüz servisler konuyu ciddiye almak yerine adeta bizimle dalga geçmeyi tercih etti. Defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen somut bir sonuç alamadık, servis dışında da karşımızda muhatap bulamıyoruz.
Sıfır aldığım bir buzdolabında teslimat anından itibaren görülen bu benek ve çizgi kusurlarının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla ulaşabilecek yetkili ve sorumlu bir kişinin bu süreçte muhatap olarak atanmasını, yaşadığım saygısız tutum ve iletişim sorunlarının da incelenmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden de bir çözüm alamıyoruz neymiş servis raporuna göre üst merci değişimi onaylamamış Servisiniz bizimle at yarışına girmiş bu iş nasıl çözülecek bilmiyorum Bir ürünün cayma hakkı olduğu halde onu bile kullanamıyoruz
Müşteri hizmetleri de çözüm üretmedi kendi servisinin beyanlarını esas alarak bizim gönderdiğimiz görüntüleribile baz almayarak kendi servisinin sanki çok doğru bir tespit yapmış da onun beyanına inandıkları ve çözüm üretmediklerinden şahsımda kanuni hakkımızı kullanarak Hakem Heyeti'ne başvuru yapmış olduk maalesef bizi çok ama çok mağdur etmiş oldular Arçelik servisi buna sebep olmuştur
