Arçelik Yetkili Servisinden Kaba Davranış Ve Hasarlı Ürün Teslimatı

Sayın Arçelik Yetkilisi, Arçelik'ten çeyizin için buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi aldım. Ancak, ürünlerin teslimatı ve kurulum sürecinde yetkili servis ekibinizin sergilediği tutumdan ve ürünlerime verdikleri zarardan dolayı büyük hayal kırıklığına uğradım. Ürünlerin eve teslimi sırasında ekip, paketleri yere vura vura taşıyarak dikkatsiz bir şekilde hareket etti. Kurulum hizmeti talep ettiğimde ise, "Abi bizi görürsen (para verirsen) ancak öyle yaparız" şeklinde gayriresmi ve etik dışı bir talepte bulundular. Ürünler açıldığında, buzdolabının kapağında bir göçük olduğunu fark ettik. Durumu kendilerine ilettiğimde ise "Bunun kapağını değiştiririz, bir şey olmaz ya" diyerek geçiştirdiler. Buzdolabının tamamen yenisiyle değiştirilmesi için Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Müşteri temsilcileriniz yeni bir buzdolabı gönderileceğini onayladılar. Ancak bugün, aynı yetkili servis ekibinden arandık ve bize saygısızca bir tavırla buzdolabı kapağını değiştirmeye geldiklerini söylediler. "Bu kapağı kabul etmek zorundasınız, kabul etmezseniz öyle göçükle kalırsınız" şeklinde tehditkar bir dil kullandılar. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşme ve tarafıma verilen sözler tamamen yok sayıldı. Bu durum, Arçelik gibi köklü bir markanın yetkili servis ağına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Hem kaba ve para talep eden tavırları, hem ürünlerime verdikleri zarar, hem de markanızın verdiği sözlere aykırı davranışları kabul edilemezdir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı, talebimin en kısa sürede dikkate alınarak buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini ve adı geçen yetkili servis ekibi hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların yapılmasını arz ederim. Bu tür davranışların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınacağına inanıyorum. Gereğinin yapılmasını saygılarımla rica ederim.

Tüm bu nedenlerle, teslimatta hasarlı çıkan buzdolabımın tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.