Termostat Arızası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Arçelik 454270 MB model buzdolabımı Ekim 2025’te Sakarya Adapazarı’nda bulunan bayiden satın aldım. Kısa süre içinde ürünün üst bölümünde, buzluk kısmında yoğun karlanma problemi yaşamaya başladım.

27 veya 29 Mayıs tarihinde gelen yetkili servis, yaptığı incelemede termostat arızası olduğunu, bu nedenle parça değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Ben ise bu kadar yeni alınmış bir üründe böyle bir arıza çıkmasını kabul etmeyerek, parça değişimi yerine ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “sadece parça değişimi yaparız, ürün değişimi olmayacak” denilerek ısrarla parça değişiminde diretildi ve talebim dikkate alınmadı. Servis kaydım da bu süreçte kapatıldı, sonrasında tekrar açtırmak zorunda kaldım.

Yeni sayılabilecek bir üründe termostat arızası ve karlanma sorunu yaşamak istemiyorum, ileride daha büyük sorunlar yaşamaktan endişe duyuyorum. Bu nedenle, buzdolabım için parça değişimi değil, ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun tekrar değerlendirilerek tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.