to read complaints and reviews, or file yours. 
25.03.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da Arçelik yetkili servisinden hizmet aldım. Eski ürünüm alınarak yerine ücretini kredi kartıyla ödediğim yeni bir buzdolabı gönderildi. Ancak gelen buzdolabının çekmece kısımlarında ve üst kısımlar başta olmak üzere birçok yerinde deformasyonlar olduğunu fark ettim. Kurulumu yapan yetkili servis, ürünün durumu ve bu deformasyonlarla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapmadı.
Bu durumu fark eder etmez yetkili servis ve çağrı merkeziyle defalarca, 10’un üzerinde kez görüştüm. Görüştüğüm herkes “çözüm ulaştıracağız” demesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Ürünün değişimini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen süreç sürekli oyalandı.
Son olarak bugün için, 27.05.2026 tarihine tarafıma randevu verildi. Ancak yetkili servis, randevu saatim gelmeden kendi inisiyatifleriyle, o saatte başka lokasyonda olmaları gerektiğini söyleyerek randevumu iptal etti ve yine çözüm üretilmedi. Hem ayıplı bir buzdolabı gönderilmesi, hem kurulum sürecindeki yanlış uygulamalar, hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve pişmanlık duydum.
Ayıplı olarak teslim edilen buzdolabımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 7 yıl önce aldığım Arçelik marka buzdolabım, Ekim 2025’te soğutmamaya başladı ve Zonguldak’taki adresimden yetkili servis tarafından alındı. Servis, buzdolabının tamir edilemeyeceğini, modelin üretimden kalktığını ve genel merkezin ürünüm için bir bedel belirleyip yeni buzdolabı önereceğini...
Arçelik markalı buzdolabım için yetkili servis çağırmam sonucunda ücretli değişim kararı verildi. 30.12.2025 tarihinde tarafıma bildirilen tutar olan 32.000 TL’yi kredi kartıyla eksiksiz olarak ödedim, ayrıca bu işlem öncesinde servis için 650 TL de hizmet bedeli ödedim. Tüm bu ödemelere rağmen geçe...
Evlilik nedeniyle Arçelik markasından buzdolabı almıştık. 21.04.2025 tarihinde ürün kurulumu için servis geldi, buzdolabını kutusundan çıkarttı ve biz...
23 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki bir bayiden Arçelik 273613eb model buzdolabı aldım. Ürün taşınırken çok fazla deformasyon oluştu. Konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak evimize gelmesi planlanan servis randevusu iptal edildi ve herhangi bir çözüm sunu...
Yorumlar