to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Buzdolabı Ve Randevu İptaliyle Yaşanan Mağduriyet
25.03.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da Arçelik yetkili servisinden hizmet aldım. Eski ürünüm alınarak yerine ücretini kredi kartıyla ödediğim yeni bir buzdolabı gönderildi. Ancak gelen buzdolabının çekmece kısımlarında ve üst kısımlar başta olmak üzere birçok yerinde deformasyonlar olduğunu fark ettim. Kurulumu yapan yetkili servis, ürünün durumu ve bu deformasyonlarla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapmadı.
Bu durumu fark eder etmez yetkili servis ve çağrı merkeziyle defalarca, 10’un üzerinde kez görüştüm. Görüştüğüm herkes “çözüm ulaştıracağız” demesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Ürünün değişimini talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen süreç sürekli oyalandı.
Son olarak bugün için, 27.05.2026 tarihine tarafıma randevu verildi. Ancak yetkili servis, randevu saatim gelmeden kendi inisiyatifleriyle, o saatte başka lokasyonda olmaları gerektiğini söyleyerek randevumu iptal etti ve yine çözüm üretilmedi. Hem ayıplı bir buzdolabı gönderilmesi, hem kurulum sürecindeki yanlış uygulamalar, hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve pişmanlık duydum.
Ayıplı olarak teslim edilen buzdolabımın herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
