Süt Isıtma Sorunu Yaşadığım Arçelik Espresso Makinesinin Değişim Ve İade Sürecindeki Mağduriyetim

Burak

İzmir Hatay’dan satın aldığım Arçelik Em 3450 manuel espresso makinesi ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle yazıyorum. Aynı model makine baldızımda da olduğu için, özellikle süt ısıtma performansını bilerek ve güvenerek bu ürünü aldım. Baldızımın makinesinde hazırlanan kahvelerde süt gerçekten çok sıcak oluyor, içerken adeta ağzımız yanıyor. Ancak benim aldığım makine sütün sıcaklığını bu seviyeye getirmiyor, belirgin şekilde daha ılık kalıyor.

Şikayetim üzerine ürün servis tarafından alındı, sorunu kabul edip haklı olduğumu söylediler ve “yeni ürünle değişim yapalım fakat stoklarda yok, yerine otomatik olanını verelim” teklifinde bulundular. Ben de özellikle “sütü iyi ısıtacaksa gönderin, yoksa zaten elimde manuel makinem var” diyerek bu değişimi kabul ettim. Gelen otomatik makine ise önceki makineden bile daha soğuk süt hazırlıyordu.

Tekrar servis geldi, makineyi götürdü. Daha sonra arayıp ısısının normal olduğunu, makinede arıza olmadığını ve ürünü bana iade edeceklerini söylediler. Ben de bu durumda para iadesi talep ettim, fakat makinede arıza olmadığı gerekçesiyle iade yapamayacaklarını ifade ettiler. Burada asıl sorun, ilk aldığım manuel makinenin sütü yeterince ısıtmaması ve servis tarafından bunun kabul edilmesine rağmen, beni daha da düşük performanslı bir otomatik makineyle baş başa bırakmalarıdır.

Ben başlangıçta zaten elimde manuel bir makine olmasına rağmen, Arçelik Em 3450 modelini sütü daha iyi ısıtacağı düşüncesiyle tercih ettim. Fakat şu an evimde kullanmadığım, sütü istediğim sıcaklığa getirmeyen bir makineyle kalmış durumdayım. Açıkçası bu makineyi ben kullanamıyorum, servis isterse makineyi tamamen alıp kendi personeline hediye edebilir, soğuk kahveyi onlar içmeyi tercih edecekler mi merak ediyorum.

Arçelik’ten talebim; ya sorunsuz ve sütü gerçekten sıcak ısıtan aynı model bir ürünle değişim yapılması ya da bu mümkün değilse ürünün tamamen iade alınarak ücretimin geri ödenmesidir. Kullanmadığım ve performansından memnun olmadığım bir makineyi evimde tutmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Burak

Urunu bu sabah tekrar servise gönderdim. 1 saat sonra makinede arıza yok. Geri getiriyoruz diye aradılar. Bende servise gittim. Servisteki kisi bana ısıtma sıcaklığının normal olduğunu söyledi. Bende ilk aldığım makinenin stokta olmadığı ve otomatik modelini göndereceklerini soylediklerinde. Özellikle belirttim. Eğer sıcaklığı istediğim gibi ise gönderin yoksa para iadesi yapılsın dedim. Bana aynı makine diye ısrar ettiler. Para iadesi yapsalardı stokta olmayan urunu internetten alacaktım. Ayrıca yetkili arkadaş sut enzimleri için gerekli sıcaklığı verdiğini söylüyor. Bende baldizimdaki mi arızalı. Çünkü onda ağzımız yanarak içiyoruz dedim. Yetkili onu bilemem diyor. Ayrıca dışarıda içtiğimiz kahvelerde sütun enzimleri farklı mi. Onlarda sut sıcaklığı yüksek.