to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Sallanan Çamaşır Makinesi Ve Çözüm Bulunamayan Sorunlar
Arçelik marka 9123 ycm model çamaşır makinesini 29.11.2017'de satın aldım ve 26.10.2020 tarihinde ise "Ana garantiden hiçbir farkının olmadığı" yetkili servisçe söylenen, 4 yıllık ek garanti yaptırdım.
Makinenin sırasıyla
24.02.2021-makine sallanması şikayeti ile su jeti pompası ve pompa motoru
16.02.2023-sallanma şikayetiyle tüm amortisörleri
19.09.2023-sallanma şikayetiyle yine tüm amortisörleri
25.03.2024-sallanma şikayetiyle yine tüm amortisörleri garanti kapsamında değiştirildi.
Makine mayıs ayında yine sallanmaya başladı. Servis için çağrı merkezini aradım, son 1 senede sürekli aynı arızayı verdiği için garanti kapsamında çamaşır makinesinin değiştirilmesini istedim.
Aynı gün yetkili servis beni aradı ve "Çamaşır makinesinin ek garanti sürecinde olması sebebiyle değişim talebinin reddedildiği; ancak dilersek onarım hizmeti sağlayabileceklerini ve onarımın çamaşır makinesinin gövdesinin değişmesi" olduğunu söyledi. Bunun üzerine tekrar Çağrı Merkezini aradım ve "Ek Garanti Şartnamesi" istedim. Çağrı merkezi çalışanı ek garanti şartnamesinin olmadığını, garanti şartları ne ise ek garantinin de aynısı olduğunu söyledi.
Yetkili servis ise ise tarafıma bu bilgi doğru olmadığı için sadece onarım yapabileceklerini söyledi.
Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne gitti ve gelen bilirkişi sadece desibel ölçtüğü için haksız bulundum!
Makine hala sallandığı için yine servis çağırdım. Servis kapakta boşluk var değişecek ve kazan da sabitlenecek, atölyeye alacağım cihazı dedi. Al kardeşim ne yapıyorsan yap diyemedim tabii okumuş kadınım. Nasıl isterseniz dedim.
05.12'de götürdüler, 07.12'de geri geldi ve makine hala sallanıyor. Yapılan işlemleri görsel olarak ekliyorum.
Sosyal medyaya yazınca firmadan birileri aradı ve makineyi bir daha atölyeye alacaklarını söyledi; ama onun yerine teknik ekip geldi yine 13.12'de ve videoda görünen sallanmaya normal dedi.
Tüm bu yaşananlar bir akıl tutulması resmen ve ben bu sorunları hiç kimseyle çözemediğim için artık buraya yazıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firmadan 14.12.24 Cumartesi günü aradılar ve videoya konu çamaşır makinesi için tekrar fabrikadan görüş isteyeceklerini beyan ettiler. Hafta içinde evime yetkili servis gelecek ve cihazı tekrar kontrol edecekmiş ve eğer kullanıcı hatasıysa 500TL ücret ödeyecekmişim servis geldiği için. Kendi atölyelerinden gelen ve sallanan çamaşır makinesi için müşteriden "Servis Ücreti" tahsil etmek yaptığınız her şeyin üzerine tüy dikti resmen. Gelişmeler oldukça güncelleyeceğim.
18.12.2024 tarihli aramalarında cihazda hiçbir sorun olmadığını beyan ettiler. Pes!
