Servis Teknisyeninin Zorunlu Uzatma Kablosu Satışı Ve Garanti Dışı Tehdidi

11.11.2026 tarihinde yeni aldığım Grundig gpdh 11854 model kurutma makinesinin kurulumu için Pendik’teki evime gelen Grundig/Arçelik yetkili servis ekibinden şikayetçiyim. Kurulum için gelen görevli, akım korumalı priz kullanmazsam cihazın yanabileceğini ve garanti dışı kalacağını söyleyerek beni korkutucu bir dille uyarmış, mevcut akım korumalı prizimi yetersiz bulduğunu belirtmiş ve mutlaka kendilerinden Quick & Shine marka uzatma kablolu priz almam gerektiğini söylemiştir.

Kurulumun yapılabilmesi için kendimi mecbur hissederek 1.800 TL bedelle bu ürünü satın aldım. Bu bedel, 5339***01 numaralı Arçelik yetkili servis fişi ile ayrı bir işlem gibi düzenlenmiş ve bana adeta dayatılmıştır. Aynı ziyaret kapsamında ayrıca 5338***62 numaralı Grundig yetkili servis fişi de düzenlenmiş, böylece birisi kurulum, diğeri ise 1.800 TL’lik Quick & Shine marka uzatma kablosu satışı için olmak üzere iki farklı fiş kesilmiştir. Tek bir servis ziyareti için bu şekilde ayrıştırılmış iki fiş düzenlenmesi, satışın normal bir uygulama değil, özellikle itilen bir işlem olduğu hissini güçlendirmiştir.

Servis ayrıldıktan sonra kurutma makinesinin üzerinde yer alan beyaz uyarı etiketinde “Uzatma kablosu ve çoklu priz kullanmamalısınız” ve “Kurutma makinesini sigorta korumalı topraklı bir prize bağlayınız” ifadelerinin büyük harflerle yazılı olduğunu gördüm. Üstelik bu etiket, servis görevlisi tarafından özellikle kapatılmış ve kurulum sırasında bana gösterilmemiştir. Fabrika tarafından açıkça yasaklanmış bir kullanım şeklinin gizlenip tam tersinin savunulması ve buna dayanarak bana ürün satışı yapılması, durumu benim açımdan çok daha vahim hale getirmiştir.

Bu olay nedeniyle kendimi yanıltıcı yönlendirme ile adeta aldatılmış hissediyorum. 5339***01 numaralı fişle gerçekleştirilen Quick & Shine marka uzatma kablosu satışının iptal edilerek 1.800 TL tutarın koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca garanti dışı kalma tehdidiyle yapılan bu satış ve aynı gün iki ayrı servis fişi düzenlenmesiyle ilgili olarak ilgili servis personeli hakkında inceleme başlatılmasını ve gerekli görülüyorsa disiplin işlemi uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer uygulamaların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.