Ücretsiz Üst Üste Montaj Aparatı Hakkının Yanlış Kullanılması Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 1–1,5 yıl önce Arçelik marka bir kurutma makinesi satın aldım. Satın alma sırasında evimin fiziki koşulları uygun olduğu için çamaşır makinesi ile üst üste montaj talebinde bulunmadım ve bu yönde herhangi bir aparat kurulumu yapılmadı.

Kısa süre önce yeni bir eve taşındım ve alan yetersizliği nedeniyle kurutma makinesinin çamaşır makinesi üzerine kurulması gerekti. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini arayarak üst üste montaj aparatı ve kurulum hizmeti talep ettim.

Ancak servis tarafından, ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, üst üste montaj aparatına ait bir kerelik ücretsiz kullanım hakkımın daha önce kullanıldığı bilgisi verildi. Oysa ben böyle bir aparat talebinde bulunmadığım gibi, önceki evimde bu şekilde bir montaj da yapılmadı ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum, ilk kurulumu gerçekleştiren İstanbul Dudullu Arçelik Yetkili Servisi’nin, sanki bu aparat tarafıma verilmiş ve kullanılmış gibi sistemde işlem yaptığını gösteriyor. Sonuç olarak, aslında ücretsiz olması gereken aparat ve montaj hizmeti için ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Tüketici olarak bilgim ve onayım dışında ücretsiz hakkımın kullanılmış gösterilmesini kabul etmiyorum. İstanbul Dudullu Arçelik Yetkili Servisi tarafından yapılan işlemin incelenmesini, ücretsiz üst üste montaj aparatı hakkımın neden kullanılmış göründüğünün tarafıma açıklanmasını ve bu nedenle benden tahsil edilen ücretin Arçelik tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Arçelik gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda bu konuyla ilgileneceğine inanıyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.