Satın Alma Sonrası Sürpriz Priz Zorunluluğu Ve Yetersiz Bilgilendirme

Arçelik 1002 KMP HA model kurutma makinesi kurulumunda, servis ekibi tarafından mutlaka Arçelik’in kendi ürettiği akım korumalı prizden almamız gerektiği belirtildi. Dışarıdan daha uygun fiyatlı bir priz almak istediğimizi söylediğimizde ise başka bir priz kullanmamız durumunda garanti vermeyeceklerini ifade ettiler. Bu bilgi satış aşamasında bize verilmemişti ve kurulum sırasında böyle bir zorunlulukla karşılaşmak hem maddi olarak hazırlıksız yakalanmamıza hem de kendimi suçlu hissetmeme sebep oldu.

Yaklaşık 34 bin TL’lik bir makine alırken, 820 TL’lik bir priz zorunluluğu çok yüksek görünmeyebilir; fakat bu ek masrafın ve garantiyle ilgili önemli bir bilginin önceden paylaşılmaması beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca, dışarıdan aldığım prizi de kullanamayacağım söylendi ve Arçelik’in kendi ürününü almak zorundaymışım gibi bir izlenim yaratıldı. Şikayetvar’da da benzer şikayetlerle karşılaştım, yani bu durumun sadece bana özel olmadığını gördüm.

Bu konuda Arçelik’ten, garanti şartlarının ve ek ürün zorunluluğunun satış öncesinde açıkça bildirilmesini, müşterilerin sonradan mağdur edilmemesi için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve bu uygulamanın neden zorunlu olduğu konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.