Servis Sonrası Çamaşır Makinesinde Çizik Ve Randevu Sorunları

30.10.2026 tarihinde Arçelik marka 10140 pmı model çamaşır makinemin kazanı dönmediği için yetkili servise başvurdum. Garanti kapsamında kazanla ilgili parça değişimi yapıldı ve ürünümü teslim almaya geldiklerinde makinenin gövdesinde daha önce olmayan kalıcı çizikler oluştuğunu fark ettim. Kazan koruyucunun değiştiğini ve ürün durumunun “normal” olduğunu gösteren Ürün Teslim Alma Belgesi de bulunmaktadır, buna rağmen teslim sırasında oluşan bu çizikler beni mağdur etti.

Bu süreçte servis randevuları konusunda da ciddi sıkıntı yaşadım. Çalışma saatlerim 08.00–16.00 olmasına ve randevu saatimi özellikle 16.00–19.00 aralığı için seçmeme rağmen servis ısrarla saat 12.00 civarında gelmek istedi. O saatte evde olamayacağımı defalarca söylememe rağmen “o zaman yarın gelelim” denip ertesi gün yine aynı saatte arandım. Benim oturduğum bölgeye 12.00 saatlerinde geldiklerini, bu yüzden bu saatin dışına çıkamadıklarını söylediler. Madem böyle bir kısıtları var, o zaman sistemde 16.00–19.00 aralığında randevu seçeneği sunulmasının tüketiciyi yanıltmaktan başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum. En sonunda ürünü teslim alabilmeleri için üç ayrı kişiden rica ederek evde beklemelerini sağlamak zorunda kaldım ve yaklaşık 10 gün boyunca tamir sürecinde çamaşırlar ortada kaldığı için günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Makineyi almaya gelen servis ekibinin taşıma ve işlem sırasında gerekli özeni göstermediğini, çiziklerin de bu süreçte oluştuğunu düşünüyorum. Servise bu durumu ilettik ve bugün için haber beklediğimiz söylendi ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün çiziklerinin giderilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise gövde değişimi veya eşdeğer yeni ürün ile değişim gibi tatmin edici bir çözüm üretilmesini, ayrıca randevu ve servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.