Arçelik Servisinde Randevu Saatlerine Uyulmaması Ve Saygısız Davranış

Arçelik marka çamaşır makinemin kazanı birkaç ay önce garanti kapsamında değiştirildi. Ancak kazan değişiminden sonra makine çok sarsıntılı çalışmaya başladı. Bunun üzerine tekrar servis çağırdım ve gelen teknisyen, ses ve sarsıntının sebebinin kazanın doğru takılmaması olduğunu, bu yüzden makinenin atölyeye alınması gerektiğini ancak bunun için başka bir ekibin geleceğini söyleyerek yeni randevu oluşturdu.

O noktadan sonra yaşadıklarım tam bir mağduriyet oldu. Verilen servis randevu saatlerine kesinlikle uyulmuyor. 15.00–17.00 saatleri arasına randevu verildiği halde aynı gün 12.00’de aranıp “10 dakikaya geliyoruz” deniyor, bu yüzden üç kez randevumu ertelemek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ve Self Servis ekranından seçtiğimiz saat aralıklarına hiçbir şekilde riayet edilmiyor.

Son randevum 4 Nisan içindi ve 09.00–11.00 saatleri arasına randevu aldım. Teknik servisteki son derece saygısız bir görevli beni 09.15’te arayarak bu saatte gelinmeyeceğini, öğleden sonra gelineceğini söyledi. Saat sorduğumda önce net bir saat vermedi, ardından 13.00–16.00 arası geleceğini söyledi fakat sistemde böyle bir randevu aralığı yok. Buna rağmen öğleden sonra da kimse gelmedi, saat 16.00 olmasına rağmen gelen giden yoktu, servis ancak 17.00’de geldi.

Gelen ekip ise bu kez araçlarının makine taşımaya uygun olmadığını söyleyip dalga geçer gibi yeniden farklı bir gün için gelmemiz gerektiğini belirtti. Sinirler iyice gerildiği için başka bir ekipten rica edildiği söylendi ancak saat 18.00 olmasına rağmen yine kimse gelmedi. Hem yapılan işi düzgün yapmayıp beni bu sorunun içine sokmaları hem de randevu saatlerine hiçbir şekilde uymamaları nedeniyle bütün bir cumartesi günümü evde servis bekleyerek geçirmek zorunda kaldım.

Beykoz Kavacık Arçelik servisi başta olmak üzere Arçelik müşteri hizmetlerinin tutumundan ve randevu sisteminin işlemeyişinden şikayetçiyim. Makinemdeki sorunun, tekrar beni oyalamadan ve mağdur etmeden, garanti kapsamında düzgün şekilde giderilmesini ve yaşanan bu saygısız, düzensiz servis süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma daha fazla mağduriyet yaşatılmamasını istiyorum.