to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Pompa Değişiminde Makamı Çizdi Ve Boyasını Kaldı
Arçelik marka 11140m model çamaşır makinemin pompa değişimi için bugün saat 18:15 civarında yetkili servis eve geldi. Pompa değişimini yaptıktan sonra makineyi yerine yerleştirirken sağ ve sol tarafından yanlara sürttüğü için makinenin dış cephesinde derin çizikler oluştu ve boyası kalktı. Yeni ve gözü gibi baktığım ürünüm bu işlem sonrası resmen defolu ürüne döndü.
Makinenin yanında aslında yeterli boşluk bulunmasına rağmen, servis personeli yine de makineyi sağa sola sürterek yan yüzeylerini çizdi ve gövdesini defolu hale getirdi. Servis personeline makinenin iki tarafında boyayı kaldırdığını ve derin çizikler oluşturduğunu söylediğimde, yer dar olduğu için böyle olduğunu, yapacak bir şey olmadığını belirtti. Ancak makineyi ilk aldığımda gelen Arçelik servisi aynı yere hiçbir zarar vermeden yerleştirmişti. Demek ki işini düzgün yapan usta, makineye zarar vermeden de bu işlemi gerçekleştirebiliyor. Bugün gelen personelin ise “işim çabuk bitsin gideyim” mantığıyla dikkatsiz davranarak makineye zarar verdiğini düşünüyorum.
Arçelik’in talep takip ekranında 5282***54 numaralı, “çamaşır makinesi ayak kırık” başlıklı 07.09.2026 tarihli servis kaydım görünmektedir. Yaklaşık 2 yıllık, garantisi 28.12.2026 tarihine kadar devam eden çamaşır makinem, bu servis müdahalesi sonucunda kozmetik olarak ciddi şekilde hasar görmüştür. Bu hasar tamamen Arçelik yetkili servisinin hatasından kaynaklandığı için, ürünümün defolu hale gelmesini kabul etmiyor ve makinemin birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekenin Arçelik tarafından en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik marka 11140 m 11 kg abx B7S arcd bl 1400 D/D ts model çamaşır makinesini yaklaşık 2,5–3 yıl önce aldım, garantisi de 28 Aralık’ta bitecek. Makineyi aldığım günden beri düşük ısı ve düşük devirde yıkama yaptığımda çamaşırlar aşırı kırışık çıkıyordu ve kazanlı ütüyle bile açılmıyordu. 31 Ağustos’ta bayiye başka bir ürün almaya gittiğimde durumu anlattım, onlar da benim adıma servis talebi oluşturdu.
Eve gelen servis pompanın bozuk olduğunu söyleyip pompa değişimi için tekrar geldiklerinde, makineyi yerine yerleştirirken ön sağ ve sol alt kısımda kasaya zarar vererek çizik ve boya atığı oluşmasına sebep oldular. Bu bölgenin zamanla pas tutacağını ve boyanın daha da atacağını açıkça görebiliyorum. Daha sonra servis, parça değişimi için fabrikadan parça isteyeceklerini söyleyip makineyi atölyeye götürdü. 24 Eylül 2026 akşamı makineyi tekrar getirdiler ancak makine aynı şekilde, hiçbir işlem yapılmamış gibi geri geldi. Neden yapılmadan getirildiğini sorduğumda arka gövdenin değiştiğini, ön gövde için parça gelince evde değişim yapılacağını söylediler. Oysa arka kısımda bir problem yoktu; asıl sorun ön kısımdaki çizik ve boyasının aşınmasına neden olmuşlar.
Üstelik makine geri geldiğinde bu kez üst kısım ile sağ yan gövdenin birleştiği yerde, daha önce olmayan yeni bir çizik ve boya aşınması olduğunu fark ettim. Yani makine hem ilk serviste hem de atölye sürecinde iki ayrı darbeyle zarar görmüş durumda. Bunun üzerine hemen genel müdürlük çağrı merkezini aradım, yeniden şikayet kaydı oluşturuldu ancak ben artık bu servise güvenmediğimi ve makinemin bu şekilde onarım görmesini istemediğimi açıkça belirttim.
1 Eylül’den bu yana tamamen servis hatası yüzünden mağdur ediliyorum. Sıfır makine talebinde bulundum ancak bu talebim sürekli olumsuz karşılandı, herhangi bir müşteri ya da servis kayıt numarası da tarafıma iletilmedi. Hem kronik kırışık çıkarma sorunu çözülemedi hem de makinemin kasası, servisin müdahaleleriyle çizik ve boya atıklarıyla dolu hale getirildi.
Arçelik’ten, bu kadar hatalı ve güven vermeyen servis süreci sonrası, mevcut makinemin sıfır, ayıpsız ve sorunsuz bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Servisin vermiş olduğu zarar ektedir
