to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik buzdolabı müşteri hizmetlerini arayarak servis çağırdık. Gelen ekip Arçelik servisi olduğunu, yaka kartında Arçelik servis yazdığını, sırtındaki yelek de Arçelik'e ait olduğunu söyledi. Motoru, gazı ve diğer parçaları değişmesi gerektiğini belirtti. Tamir ettirirseniz uzun süre kullanabilirsiniz dedi. Çok iyi bir ürün, şimdi 60 000 TL civarında. Tamir ettirdik ve sonrasında buzdolabı donma, buzlanma yapıyor, meyve‑sebze çürüyor, koku veriyor.
Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına, markanıza yıllardır güvenmeme rağmen Arçelik 2395 Canny buzdolabımda yaşadıklarım nedeniyle kendimi hem mağdur hem de çok üzgün hissediyorum.
Yaklaşık 5 ay önce buzdolabım arıza yaptığı için Arçelik servis çağırdım ve tamir ücreti olarak 13.000 TL ödedim. Ödemenin bir kısmını peşin, bir kısmını havale ile yaptım. Ancak daha sonra gelen başka bir ekip, havale yaptığım IBAN’ın kendilerine ait olmadığını söyledi. Buna rağmen servis kayıt numarası aynı görünüyordu ve bu durum kafamızı iyice karıştırdı.
Tamirden kısa süre sonra buzdolabı bu kez donma ve koku yapmaya başladı, sebze ve meyveler çok hızlı çürümeye başladı. Bunun üzerine yaklaşık 2 hafta önce tekrar servis yazdırdık. Fakat gelen ekip, önceki işlemi kendilerinin yapmadığını söyleyerek buzdolabına bakmadan evden ayrıldı, sorunumuzla ilgilenmediler.
Tüm bu yaşananlardan sonra Arçelik çağrı merkeziyle görüştüm, durumu detaylı şekilde anlattım. Bilgilerimin alındığı, şikayet kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Evimdeki bütün eşyalarım Arçelik markalı, bugüne kadar ailencek markanıza güvenip tercih ettik. Buna rağmen paramızla rezil olmuş durumdayız, çevremizdeki insanlar da “sizi resmen kazıklamışlar” diyerek bizimle alay ediyor, bu da bizi daha da üzüyor. Arçelik gibi büyük gördüğümüz bir markadan böyle bir süreç yaşamak gerçekten hayal kırıklığı.
Bu nedenle öncelikli talebim, buzdolabımın yaşadığım sorunlar ve ödediğim yüksek tamir ücretine rağmen düzelmemesi ve yetkili servisin ilgisizliği de dikkate alınarak ürünün mümkünse değiştirilmesidir. Ürün değişimi mümkün değilse, buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, doğru şekilde tamir edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Evime ekip gönderilerek buzdolabımın yerinde kontrol edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma mutlaka yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Arçelik’ten, yaşadığım bu mağduriyeti ve güven kaybını dikkate alarak, kurumsal ciddiyetine yakışır şekilde hızla çözüm üretmesini bekliyorum.
Arçelik marka buzdolabımızı yaklaşık 2 yıldır kullanıyoruz. 12 Ağustos 2025 tarihinden bu yana buzdolabının +4 derece kısmında ciddi bir problem yaşıyoruz. Meyve ve sebzelik bölümünde salatalık, kereviz gibi ürünler başta olmak üzere birçok gıda buz tutuyor. Üst kısım +8 derecede çalışmasına rağmen ...
Buzdolabını aldığımdan beri soğutmuyordu, bir parçasını değiştirip durdular. Sürekli olarak iki kez buzluğumdaki her şey çöp oldu. En son yine motor kartı yanmış dediler, değiştirdiler ama yine soğutmuyordu. Tekrar aradım, geldiler, cihaz koydular, bozuk dediler. Tamir edeceğiz dediler. Sonra sistem...
Yaklaşık 2 ay önce Antalya Kepez’den aldığım Arçelik buzdolabı, teslim edildiği günden beri yiyecek ve içecekleri çok hızlı çürütüyor. Sebzeler, meyveler ve diğer gıdalar kısa sürede bozulduğu için buzdolabını sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorun üzerine Arçelik servisi geldi, dolab...
Birkaç yıl önce iki ayrı evime iki tane Arçelik buzdolabı aldım. Esas evime aldığım buzdolabı gayet düzgün soğutuyor; ancak home office olarak kullandığım evdeki buzdolabında sebzeler ve meyveler üç gün içinde pörsüyor, yumuşuyor ve dördüncü günden sonra ise çöp oluyor. Bu evi çok sık kullanmadığım ...
Arçelik marka buzdolabım var. Hem soğutması iyi değildi hem de meyveler ve sebzeler çürüyor. 3 defa yetkili servisi aradım, gelip sorunu çözmeden ücreti alıp gittiler. Sorunum hâlâ devam etmekte. Gelen servis çalışanları ilgisizdi, net bir bilgi verilmedi. Bu konunun acilen çözülmesini bekliyorum.
Yorumlar