to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik’ten Üç Kez Defolu Bulaşık Makinesi Ve Düşük Model Teklifi
Arçelik’ten 6667 wfı bulaşık makinesi aldım. Aldığım ilk üründe çınlama sesi vardı, hemen servis çağırdım ve makinem değişti. Gelen ikinci ürünün ise kapağı yamuk çıktı, tekrar şikayet ettim ve tekrar değişim talebi verildi. Bu sefer de ürünü servis getirdi, ürünü açarken yeni gelen ürünün de menteşelerinde sıkıntı olduğunu, bunu da iade edeceklerini belirttiler ve onu da geri götürdüler.
Daha sonra Arçelik tarafından aranarak aldığım ürünün aynısının ellerinde olmadığını, bu ürün yerine aldığım fiyattan 6.000 TL daha düşük bir ürünü verebileceklerini söylediler. Bu çözüm bana son derece mantıksız geldi, kabul etmedim. Arçelik gibi büyük bir firmanın 3 seferdir sağlam bir ürün getirememesi ve sonunda “o ürün elimizde yok, size daha düşük model bir ürün verelim” diyerek müşteriyi mağdur etmesi firmaya hiç yakışmayan bir hareket.
Şu an hala servis tarafından getirilen, kapağı yamuk olan ürün evimde duruyor. Ödediğim ücret karşılığında, sorunsuz ve sağlam, aldığım modelle aynı ürünü teslim etmelerini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 ay önce Arçelik’ten bir bulaşık makinesi satın aldım. Aldığım ilk makine hatalı çıktı, servis tarafından alınıp geri götürüldü ve yerine yeni bir makine getirildi. Gelen ikinci makine de hatalı olduğu için tekrar alındı ve üçüncü kez başka bir makine getirildi, ancak servis kutuyu açtığında onun da hatalı olduğu ortaya çıktı ve o ürün de geri götürüldü. Aynı ürünle ilgili tam 3 kez aynı süreç yaşandı.
Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak ellerinde aynı modelden kalmadığını, bunun yerine bana farklı bir ürün göndereceklerini söyledi. Önerdikleri ürünü kabul ettim ve hatta gelecek ürünle ilgili onay mesajı da tarafıma iletildi. Ancak bu kez de telefonda ve mesajda belirtilen ürün yerine, hiç istemediğim bambaşka bir ürün gönderdiler. Bu yanlış ürün gönderimine rağmen mağduriyetim hala giderilmedi ve süreç uzadıkça uzadı.
Arçelik gibi büyük bir firmanın aynı ürünle ilgili dört kez sorun yaşatması ve buna rağmen 5 aydır sorunu çözememesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Artık müşteri hizmetleri de yeterince ilgilenmiyor, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Parasını vererek aldığım bir ürün yüzünden 5 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durum benim için tam bir fiyasko haline geldi.
Arçelik’ten talebim, tarafıma onayladığım doğru modelde, ayıpsız ve sorunsuz bir bulaşık makinesinin en kısa sürede teslim edilmesi veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunumu çözmediler
Sorun çözüldü teşekkürler
Sorun devam ediyor ve çözmüyorlar
