Arçelik’ten Üç Kez Defolu Bulaşık Makinesi Ve Düşük Model Teklifi

Yaklaşık 5 ay önce Arçelik’ten bir bulaşık makinesi satın aldım. Aldığım ilk makine hatalı çıktı, servis tarafından alınıp geri götürüldü ve yerine yeni bir makine getirildi. Gelen ikinci makine de hatalı olduğu için tekrar alındı ve üçüncü kez başka bir makine getirildi, ancak servis kutuyu açtığında onun da hatalı olduğu ortaya çıktı ve o ürün de geri götürüldü. Aynı ürünle ilgili tam 3 kez aynı süreç yaşandı.

Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak ellerinde aynı modelden kalmadığını, bunun yerine bana farklı bir ürün göndereceklerini söyledi. Önerdikleri ürünü kabul ettim ve hatta gelecek ürünle ilgili onay mesajı da tarafıma iletildi. Ancak bu kez de telefonda ve mesajda belirtilen ürün yerine, hiç istemediğim bambaşka bir ürün gönderdiler. Bu yanlış ürün gönderimine rağmen mağduriyetim hala giderilmedi ve süreç uzadıkça uzadı.

Arçelik gibi büyük bir firmanın aynı ürünle ilgili dört kez sorun yaşatması ve buna rağmen 5 aydır sorunu çözememesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Artık müşteri hizmetleri de yeterince ilgilenmiyor, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Parasını vererek aldığım bir ürün yüzünden 5 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum ve bu durum benim için tam bir fiyasko haline geldi.

Arçelik’ten talebim, tarafıma onayladığım doğru modelde, ayıpsız ve sorunsuz bir bulaşık makinesinin en kısa sürede teslim edilmesi veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.