Yanlış Model Teslim Edilen Bulaşık Makinesi İçin Değişim Talebi

08.03.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi Meysu Outlet’te bulunan Şehriyaroğulları Arçelik şubesinden Arçelik marka bulaşık makinesi satın aldım. Mağazada özellikle asansörsüz ev için uygun, yarım yük özelliği olan 4+3 programlı, 6444 model bulaşık makinesini seçtim. Ancak eve gelen ürün 6444wf model olarak teslim edildi ve bu model mağazada seçip beğendiğim ürün değildi.

Servise, gelen makinenin beğendiğim ve seçtiğim model olmadığını açıkça söylememe rağmen, ürünü yine de kurdular ve konuyla ilgili mağaza ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Mağaza ile görüştüğümde, personelin hatalı işlem yaptığını, bu nedenle o personelin işten çıkarıldığını, ancak bunun dışında para iadesi veya ürün değişimi gibi hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Servis ise faturada yazan model ile eve gelen 6444wf model ürünün aynı olduğunu söyleyerek, herhangi bir çözüm sunmayacağını belirtti.

Yaklaşık 9 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve makineyi bu nedenle hiç çalıştırmadım. Ne servis ne de mağaza, açıkça kabul ettikleri bu hata ile ilgili olarak mağazada seçip beğendiğim 6444 model makineyle değişim yapma konusunda yardımcı olmuyor. Ben, mağazada seçtiğim ve beğendiğim 6444 model bulaşık makinesinin evime getirilmesini ve şu an evimde kurulu olan 6444wf model yanlış ürünün alınarak, mağazada anlaştığımız ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.