Şarjlı Dikey Süpürgede Sürekli Arıza Ve Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Arçelik’ten yaklaşık 13-14 ay önce internet üzerinden aldığım şarjlı dikey süpürgede ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü turbo moduna aldığımda şarjı 10 saniye içinde bitiyor. Bu sorun 10 gün önce başladı ve hemen Kocaeli Derince yetkili servisine teslim ettim, şu anda 9 gündür serviste.

Daha önce de fırça donmama problemi yaşamıştım; iki kez servise göndermek zorunda kaldım ve ancak ikinci seferde sorun giderildi. Şimdi ise servisten arandım ve filtrenin değişmesi gerektiği, ayrıca turbo pilinin de değişiminin ücretli olabileceği söylendi. Oysa ürünü 3-4 ay önce yedek filtreyle kullanmaya başlamıştım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Kardeşim bana hediye aldığı için sistemde onun bilgileri kayıtlı, servisten onu aramışlar ve ücretli işlem yapılabileceği belirtilmiş. Ürünün garantisi 2026 Mart-Nisan ayına kadar devam ediyor ve yaklaşık 18.000 TL ödedik.

Sürekli benzer sorunlar yaşadığım ve ürünün performansından memnun kalmadığım için iade ya da farklı bir modelle değişim talep ediyorum. Garanti süresi bitmeden tekrar tekrar aynı sıkıntıları yaşamak istemiyorum. Ücret talep edilmesini ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşanmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.