to read complaints and reviews, or file yours.Renkleri Bozulan Arçelik LED TV Yetkili Servis Sürecindeki Aksaklıklar
2018 yılında satın aldığım ve kurulumu bizzat Arçelik İstanbul Sancaktepe Yenidoğan yetkili servisindeki bir kişi tarafından yapılan televizyonumda renk arızası oluştu. Servis çağırdık, 28 Aralık saat 18:00'de gelen servis, TV'yi 2018'den beri dokunulmamış duvar montaj kitinden çıkaramadı ya da çıkarmayı denemedi. 'Çıkarmayı denersek, elimizde kalır, ekranı kırılır, sorumluluk almayız' dedi. Tamir fiyatını sorduk, fakat TV'nin arkasındaki koda ulaşamadıkları ve denemedikleri için fiyat söylemediler. Eşim, iki adet servis yetkilisinin ulaşamadığı TV'nin marka, model, seri ve karekod kısmının fotoğrafını telefonuyla çekti; ona göre 28 Aralık'ta bedel olarak 2600 TL fiyat söylediler. Biz bu fiyata göre tamir işlemini kabul ettik. Aksi takdirde, servis vermedikleri halde 260 TL arıza tespit ücreti alacaklardı. 'TV'yi biz sökeriz' deyince, hiçbir şeye dokunmadan gittiler. TV'yi sökmedikleri yetmezmiş gibi, 'Bu TV'nin kurulumunu biz yapsaydık buraya kurmazdık' dediler. Akşam ben TV'yi montaj kitinden kolayca çıkardım ve yemek masasının üstüne koydum. 29 Aralık günü, ertesi sabah, gelip almaları için aradım. Geldiler, kontrol ettiler, aldılar. Değişmesi gereken parça için fiyat bilgisini söylemek üzere 2 Ocak 2024 tarihinde bana ulaştılar. 28 Aralık'ta 2600 TL denilen fiyat 3500 TL olarak söylendi. Servisin sökemediği televizyonu sökmemiz yetmedi, geciken hizmetten dolayı bir sonraki yıla sarkan yedek parça siparişinin zamlı fiyattan olması durumunun cezası da bize yansıtıldı. İstediğimiz, Arçelik firmasının yetkili servisinin aksaklıklarının cezasının müşteriye değil, servise ödetilmesidir. TV'yi sökemeyen elemanların cezasını neden ben çekeyim? TV'nin tamir edildikten sonra kurulumuna da bu elemanlar gönderilirse ne olur? 'Biz TV'yi bu duvara takmayız' derlerse, iş yine bana kalırsa, benim Arçelik'ten servis almamın ne mantığı kalır? Evindeki tüm beyaz eşyalar Arçelik olan biri olarak, bu durumun böyle devam etmeyeceği görünüyor. Bir müşteri olarak; TV ekranının beş senede bozulmasından, yönlendirilen yetkili servisin gönderdiği elemanlardan ve tutumlarından, durumu ilettiğim yetkili servis personelinin yaklaşımından, Arçelik çağrı merkezinin mağduriyetimi gidermeyen yaklaşımından memnun değilim. Onca aksaklığın cezası tarafıma kesilip, TV'min çalışır şekilde eve dönmesi ve çalışmaya devam etmesi memnuniyetsizliğimi gidermeyecek. Yetkili servis elemanlarının ilk gün almamasından dolayı tarafıma ekstra yansıyan 2024 yedek parça fiyatı canımı yakmaya devam edecek.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçildi. Gerekenin yapılacağı belirtildi. Bekliyorum. Çağrı merkezinden sonra servis aradı, servis aramasında fiyat ve servis kalitesi şikayetimle ilgili bir içerik olmadı.
Televizyon tamirden geldi. TV'yi yerinden sökemeyen Arçelik Yenidoğan Servisi yüzünden yedek parça fiyatını 2024 tarifesinden ödemek durumunda kaldık. Kendi personellerinin beceriksizliğinin cezasını da biz çektik. 2600₺ olarak verilen fiyat %35 zamlı olarak bize yansıdı. Geldikleri ilk gün TV'yi sökselerdi fiyat 2023 fiyatı olacak ve 2600₺ ödeyecektik. Süreçle ilgili Arçelik Çağrı Merkezine verdiğimiz bilgiler, sürece dahil olup mağduriyetimizi gidermeleri yönündeki taleplerimize kurumsal geçiştirmeler dışında bir katkıları olmadı. TV'yi yerinden sökemeyen servis teknisyenleri montajı yapabildiler. Montaj sırasında bir şey eksik monte ettiklerini anlayıp yeniden sökmeleri gerekince yine kara kara düşünmeye başlamışlar, sökme işlemini eşim yapmış yine. Diyecek sözüm yok. Arçelik'e hiç yakıştıramadığım bir servis süreci oldu.
27 Aralık'ta TV'yi yerinden sökemeyen teknisyenin cezasının müşteriye kesildiği bir Arçelik servis işlemi. Sökülseydi 2023 fiyatıyla 2600 ödeyecektik, sökemeyen servis yüzünden 3500 ödedik. Randevulara geç kalındı. TV sökme/takma tecrübesi olmayan servisin faturası ağır oldu. Keşke kendim söküp servise götürseydim.
