to read complaints and reviews, or file yours. 
2018 yılında satın aldığım ve kurulumu bizzat Arçelik İstanbul Sancaktepe Yenidoğan yetkili servisindeki bir kişi tarafından yapılan televizyonumda renk arızası oluştu. Servis çağırdık, 28 Aralık saat 18:00'de gelen servis, TV'yi 2018'den beri dokunulmamış duvar montaj kitinden çıkaramadı ya da çıkarmayı denemedi. 'Çıkarmayı denersek, elimizde kalır, ekranı kırılır, sorumluluk almayız' dedi. Tamir fiyatını sorduk, fakat TV'nin arkasındaki koda ulaşamadıkları ve denemedikleri için fiyat söylemediler. Eşim, iki adet servis yetkilisinin ulaşamadığı TV'nin marka, model, seri ve karekod kısmının fotoğrafını telefonuyla çekti; ona göre 28 Aralık'ta bedel olarak 2600 TL fiyat söylediler. Biz bu fiyata göre tamir işlemini kabul ettik. Aksi takdirde, servis vermedikleri halde 260 TL arıza tespit ücreti alacaklardı. 'TV'yi biz sökeriz' deyince, hiçbir şeye dokunmadan gittiler. TV'yi sökmedikleri yetmezmiş gibi, 'Bu TV'nin kurulumunu biz yapsaydık buraya kurmazdık' dediler. Akşam ben TV'yi montaj kitinden kolayca çıkardım ve yemek masasının üstüne koydum. 29 Aralık günü, ertesi sabah, gelip almaları için aradım. Geldiler, kontrol ettiler, aldılar. Değişmesi gereken parça için fiyat bilgisini söylemek üzere 2 Ocak 2024 tarihinde bana ulaştılar. 28 Aralık'ta 2600 TL denilen fiyat 3500 TL olarak söylendi. Servisin sökemediği televizyonu sökmemiz yetmedi, geciken hizmetten dolayı bir sonraki yıla sarkan yedek parça siparişinin zamlı fiyattan olması durumunun cezası da bize yansıtıldı. İstediğimiz, Arçelik firmasının yetkili servisinin aksaklıklarının cezasının müşteriye değil, servise ödetilmesidir. TV'yi sökemeyen elemanların cezasını neden ben çekeyim? TV'nin tamir edildikten sonra kurulumuna da bu elemanlar gönderilirse ne olur? 'Biz TV'yi bu duvara takmayız' derlerse, iş yine bana kalırsa, benim Arçelik'ten servis almamın ne mantığı kalır? Evindeki tüm beyaz eşyalar Arçelik olan biri olarak, bu durumun böyle devam etmeyeceği görünüyor. Bir müşteri olarak; TV ekranının beş senede bozulmasından, yönlendirilen yetkili servisin gönderdiği elemanlardan ve tutumlarından, durumu ilettiğim yetkili servis personelinin yaklaşımından, Arçelik çağrı merkezinin mağduriyetimi gidermeyen yaklaşımından memnun değilim. Onca aksaklığın cezası tarafıma kesilip, TV'min çalışır şekilde eve dönmesi ve çalışmaya devam etmesi memnuniyetsizliğimi gidermeyecek. Yetkili servis elemanlarının ilk gün almamasından dolayı tarafıma ekstra yansıyan 2024 yedek parça fiyatı canımı yakmaya devam edecek.
2023 Haziran ayında Arçelik bayisinden satın aldığım televizyon için Haziran ayında kurulum yapıldı. Sonrasında kararımı değiştirerek duvara montaj yaptırmak istedim. Bu nedenle çağrı merkezinizi arayarak kayıt oluşturdum. Montaj fiyatı ve televizyonun duvara montajı hakkında 15.01.2024 tarihinde ta...
Merhabalar, İstanbul Akbatı AVM Arçelik yetkili bayisinden 2023 Aralık ayında bir televizyon aldım. Daha 2 taksitini yeni ödedim ve 45 günde televizyon arıza yaptı. Arıza, televizyonun ekranının en altında boydan boya oluşan piksel kaybı şeklindeydi. Bu konuda elimde video kaydı da bulunmakta. Daha ...
Arçelik televizyonumda piksel sorunu ve çizgilerle karşılaştım. Müşteri temsilcisi ile görüştüm, yetkili servis için randevu oluşturuldu. Müşteri temsilcisine, bu ürünü istemediğimi ve garantimin devam ettiğini söyledim. Sonuçta değişim istiyorum dedim, o da olur dedi. Tabii ki gelen yetkili servist...
Arçelik'ten üç yıl önce televizyon almıştık. Ocak ayında garantisi sona erdi ve mart ayında televizyonda çizgiler oluşmaya başladı. Servisi aradık, geldiler ve panelin değişmesi gerektiğini, bunun için 10.760 TL ücret talep edildiğini söylediler. 'Tamam, değiştirin' dedik ve panel geldi. Ancak yazıl...
Yorumlar