to read complaints and reviews, or file yours.Pendik Yenişehir'deki Arçelik Buzdolabındaki Ses Sorunu Ve Geciken Servis İçin Acil Çözüm Talebi
İstanbul Pendik Yenişehir’de bulunan evimde kullandığım Arçelik marka buzdolabımdan yaklaşık 4 gündür belirli zamanlarda farklı ve rahatsız edici bir ses geliyor. Ses sürekli olmasa da günü içinde ara ara tekrarlayarak devam ediyor.
Bu durum için Arçelik yetkili servisini aradım, yoğunluk sebebiyle randevu verdiler ancak belirtilen saatte servis gelmedi. Sonrasında bana yeni bir saat verildi, fakat ilk verilen randevuya uyulmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oldu. Buzdolabının sesi devam ettiği için ürünü endişe içinde kullanmak zorunda kalıyorum.
Arçelik’ten, Pendik Yenişehir bölgesine en kısa sürede, verilen saate sadık kalınarak acil servis yönlendirilmesini ve buzdolabındaki ses sorununun detaylı şekilde incelenip gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba bu şikayetimi yazdıktan sonra 27 şubatta servis buzdolabım aşırı şikayet yüzünden geldi. Bu şikayette yüklediğim videoyu servise gösterdim ve gelen servise daha farklı sesler de çıkarttığını belirttim ve videoyu izlemekten başka bir işlemi olmadı ( bir dolabı çekeyim arkasını motor vs. Kontrol edeyim gibi bir durum olmadı) Servisten gelen de arkadaş sıkın tı yok beyefendi ben yazılım kartı siparişi vereceğim ve bu ses ortadan kalkacağını söyledi. Peki farklı bir durumla kalıp kalmayacağımı üstüne basa basa sorduğumda hayır yazılım kartını değiştirdikten sonra ses probleminden kurtulacağımı söyledi. Dün servis tarafından arandım yazılım kartı geldiğini ve bana bugün için randevu istediler tabi o saate kadar buzdolabım çalışıyordu bende çalıştığım için 15:00/17:00 olarak randevu belirttim. Fakat gece 12 itibariyle buzdolabımın soğutma yapmadığını fark ettim akabinde hemen çağrı merkezine ve digital Arçelik üzerinden servisin daha erken gelmesi için rica ettim. Dolapta soğuma olmadığı için içerisindeki ürünler bozulma durumu vardır ki çoğu kullanılacak durumda değildir. En kısa zaman da dolapta bozulmayan ürünlerimi kurtarabilmek adına bir aksiyon ve hızlı bir şekilde servis desteği alabilir miyim
Merhaba 24.02.2026 tarihinde digital üzerinden buzdolabım farklı sesler çıkartması sebebiyle 26.02.2026 tarihi için servis talebinde bulundum. Fakat o gün servis yoğunluk sebebiyle benim iznim ve onayım olmadan 27.03.2025 tarihine randevu açtılar. Servis geldi elimde var olan video yu servis personeline gösterdiğimde sesin yazılım kaynaklı olduğunu kart değişimi yapılması gerektiği söylendi ve servis tarafından kart siparişi verildi. 02.03.2026 tarihinde servis tarafından aranılıp yazılım kartının geldiği ve 03.03.2026 tarihinde randevu açılıp takılması gerektiği tarafıma bildirildi. 03.03.2026 tarihinde 00:20 civarı buzdolabının soğutmadığı içerisinde sıcaklık arttığı gözlemlendi. ( kırmızı ışık ünlem işareti yanıp sönüyordu) aynı gün içerisinde randevum vardı. Servis geldi kartı değiştirmeden önce motorun çalışmadığı servis tarafından gözlemlendi. Yazılım kartı değiştikten sonra motor devreye girdi ama servis tarafından takip edilmem önerildi ve herhangi bir soğutma durumu oluşmadığından artık yeni olan 7 aylık makinemin tarafınızca yenisi ile değiştirilmesini rica ederim
Yetkili Makama, 10 ay önce satın almış olduğum buzdolabı, tarafıma teslim edilirken nakliye hasarı nedeniyle büyük kapısı değiştirilmiştir. Akabinde cihazın yazılım kartı değiştirilmiş, son olarak ise soğutma yapmaması sebebiyle kompresör ve motor değişimi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Henüz 10 aylık bir ürünün bu denli ciddi arızalar vermesi ve ana parçalarının peş peşe değiştirilmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Gelinen noktada cihazın neredeyse değişmeyen bir parçası kalmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu doğrultuda, ürünün ücretsiz onarımı yerine ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak istediğimi bildiririm. Ürünün komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Arçelik yetkili servisi tarafından buzdolabım için değişim işlemi onaylanmıştır. Ancak değişim onayının verilmesine rağmen tarafıma değişim süreci hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramama rağmen değişim birimi tarafından tarafıma geri dönüş sağlanmamış ve yeni ürünün teslim süreci hakkında net bir bilgi verilmemiştir. Onaylanmış olan buzdolabı değişim işlemimin hangi aşamada olduğu, yeni ürünün ne zaman teslim edileceği ve süreç hakkında tarafıma acil olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Arçelik tarafından yaşadığım sorun sonrası ürünümün farklı bir model ile değişimi onaylanmıştır. Süreç boyunca bazı maddi ve manevi mağduriyetler yaşamış olsam da Arçelik destek ekibinin çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim. Şu anda süreçte yalnızca ürünün tarafıma teslim edilmesi aşaması kalmıştır. Teslimatın mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum. Sürecin hızlı bir şekilde tamamlanması hem yaşanan mağduriyetin telafi edilmesi hem de müşteri memnuniyeti açısından önemli olacaktır.
