Paslanan Airfry Mini Fırın İçin Düşük İade Teklifi Ve Değişim Reddi

2024 yılında Arçelik bayisinden MF 30 QBA AF Quartz Buharlı Airfry mini fırın satın aldım. Ürünü kullanırken birkaç ay önce fırının iç kısmında paslanma oluştuğunu fark ettik; şehir dışında olduğumuz için geçen hafta ancak servis çağırabildik. Gelen servis personeli ürünü inceledi, fotoğraflarını çekti ve iki gün sonra müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürün için değişim kararı verildiği bilgisi verildi.

Ancak müşteri hizmetleri, aynı modelin muadilinin veya üst modelinin bulunmadığını, bu nedenle para iadesi yapabileceklerini söyledi ve bana fatura bedeli olan 8.500 TL’yi teklif etti. Ardından Arçelik bayisine gidip aynı ürünü sorduğumda güncel satış fiyatının 13.500 TL olduğunu öğrendim. Yani bana, bugün 13.500 TL’ye satılan ürün için yaklaşık iki yıl önceki fiyat düzeyinde bir iade sunuluyor ve bu tutarla aynı ürünü yeniden alma imkanım fiilen ortadan kalkıyor.

Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafı aynı model veya muadili yok derken, hem Arçelik’in internet sitesinde hem de bayilerde bu ürünün hâlâ satıldığını görüyorum. Buna rağmen değişim yerine düşük tutarlı iade teklif edilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.

Fatura numaram YTC2024000004783 olup, ürünümün yaşadığım paslanma problemi nedeniyle ya aynı model veya muadil/üst model bir cihazla değiştirilmesini ya da en azından güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.