Garanti Sürecinde İzin Almadan Parça Değişikliği Ve İade Talebimin Görmezden Gelinmesi

Arçelik’ten aldığım mini fırın, en başından beri normalden çok uzun sürede pişirme yapıyordu, çoğu ürünü en az 3 saatte pişiriyordu. Bunun üzerine garanti kapsamındaki ürünümü servise gönderdim. Benim açık bir onayım olmamasına rağmen parça değişimi yapıp fırını geri getirdiler. Fırını hemen denediğimde bu kez de tepsideki ürünlerin yarısını pişirmediğini gördüm. Hemen fotoğraf çektim ve tekrar servisi aradım, bu defa özellikle iade/değişim talebiyle kayıt açtırdım ve fırınımı tekrar aldılar.

Ben açıkça iade/değişim istediğimi belirtmiş olmama rağmen, bu süreçte yine onayım olmadan sadece parça değişimi yapılmış ve fırın yeniden tarafıma teslim edilmiştir. Servisten “Bu sefer de olmazsa biz marka olarak arkanızdayız, gerekli işlemleri yaparız” şeklinde güvence verildi ancak fırın yine düzgün pişirmedi ve ben bir kez daha iade/değişim talebiyle başvuru yaptım.

Sonrasında “Sizi arayacağız” denilerek bekletildim. Arayan olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “Kaydınız kapatılmıştır” cevabını aldım ve hiçbir başvurumun sistemde görünmediği söylendi. Bu gelgitler yaşanırken fırınımın garanti süresi doldu ve bu defa da bana yeni kayıt açılacağı iletildi. Tüm bu yaşananlar, sanki garanti tarihi dolsun diye süreç uzatılıyormuş hissi uyandırdı.

Arçelik, benim için yıllardır aileden biri gibi gördüğüm, “beyaz eşyanın bir numarası” diye güvendiğim bir markayken neredeyse her ürününde sorun yaşadığım, mağduriyet platformuna dönüşmüş durumda. Fırınımın sorunlarının garanti süresi içinde defalarca servis görmesine rağmen çözülemediğini, her seferinde iade/değişim talep etmeme karşın bu talebimin karşılanmadığını ve buna rağmen kaydımın kapatılıp başvurularımın sistemde görünmemesini kabul edemiyorum.

Garanti süresi devam ederken yaşadığım bu kronik problem nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için mini fırınımın iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da koşulsuz ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.