Arçelik Mini Fırın Arızalı Ürün Ve Zorlayıcı İade Prosedürü

Bir hafta önce Arçelik’ten mf 30 qba arc TR F30MA m model mini fırın aldım. Ürünün dışta demir bir parça sallanıyordu, bu nedenle değişim talep ettim. Eve servis yönlendirdiler, gelen servis sadece fotoğraf çekip gitti ve ardından sisteme ürünü mini fırın yerine mikrodalga olarak, demir olan parçayı da plastik olarak geçmişler. Yani daha demirle plastiği ayıramıyorlar ve bu hatalı işlem yüzünden tekrar servis geleceği söylendi.

Tekrar başka biri geldi, yine baktı, fotoğraf çekti ve ürünü götürdüler. Ben sürekli arayıp sıkıştırdığım için ancak işlemler ilerledi ve tüm bu süreç yaklaşık bir haftamı aldı. Sonunda yeni ürünüm 28.02.2026 Cumartesi günü teslim edildi, artık sorunlar bitti diye düşünürken bu kez de yeni gelen fırının kol kısmının bariz şekilde oynadığını gördüm. Zaten kolinin ağzının bandı kalkmış, açık kutu gibi gelmişti. Yani bana tekrar hasarlı/özensiz bir ürün gönderildi.

Bu süreçte evime servisçi ağırlamaktan işe doğru düzgün gidemez hale geldim. İade istediğimi belirttim, bu defa da iade için yine servis yollanacağı ve yine birinin eve gelip fotoğraf çekip gideceği, sonra tekrar başka birinin geleceği söylendi. Ben ürünü geldikleri gibi alıp götürmelerini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, “prosedür böyle” denilerek beni tekrar aynı yorucu sürece sokmaya çalışıyorlar. Prosedür nedense hep benim aleyhime işliyor, kendi yaptıkları hatalarda ise ortada bir prosedür göremiyorum.

Edirne Merkez Akbulutlar Elektrikli Ev Aletleri tic. Ltd. Şti. Bayisini aradığımda ise “gelip vida sıkarlar” gibi, iade talebimle tamamen alakasız bir cevap aldım. İade istediğim bir ürün için nasıl “vida sıkma” çözümü öneriliyor, Daha önceki üründe de servise götürülüp yapılması söylemişlerdi, oysa ben yeni aldığım bir üründe 6 aylık değişim hakkım olduğunu biliyorum, buna rağmen ben hakkımı hatırlatana kadar “tamir yapalım” ısrarındaydılar.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Arçelik’ten ürün alınmayacağını acı bir tecrübeyle öğrenmiş oldum. Sürekli servisle uğraştırıldığım, her gelen ürünün sorunlu olduğu, müşteri hizmetleri ve servisin süreci doğru yönetmediği ve kimsenin yardımcı olmadığı bir süreç yaşadım. Talebim, bu ürünün hiçbir ek servis ziyaretiyle uğraştırılmadan, şu anki yerinden alınarak iadesinin yapılması ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesidir. Sürekli servis beklemeye zorlanmak istemiyorum, artık bu yıpratıcı sürecin net bir şekilde sonlandırılmasını istiyorum.