Ölçü Uyuşmazlığı Ve Kapak Sorunu Nedeniyle Buzdolabı İadesi Talebi

Tekirdağ Çorlu Arçelik Kınıklar bayisinden 9 Mayıs Cumartesi günü yeni bir Arçelik marka buzdolabı satın aldım. Eski buzdolabım da Arçelik’ti ve 9 yıl sonunda bozulduğu için yine aynı markayı tercih ettim. Ürün sıfır, kapalı kutu olarak geldi ve servis tarafından kutusu açıldı. Kurulum sırasında derin dondurucu kapağının boşta sallandığını, yan durduğunu ve kapağın düzgün oturmadığını gördüm.

Ayrıca mağazaya dolabın konulacağı alan ölçüsünü özellikle 80 cm olarak ilettim, bana önerilen bu modelin uygun olduğu söylendi. Ancak dolap bölmeye sıfıra sıfır giriyor, sürtme yapıyor ve kapak açılırken duvara çarpıyor. Hem kapağın sallanması hem de ölçü uyumsuzluğu nedeniyle buzdolabını sağlıklı şekilde kullanamıyorum, yiyecek ve içeceklerimin bozulmasından endişe ediyorum.

Mağazaya durumu ilettiğimde iade alınabileceği söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi ancak aradan iki gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve ürün evimden alınmadı. Sıfır ürünün bu şekilde sorunlu olmasını ve iade sürecinin bu kadar uzamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu durumun bir an önce çözüme kavuşmasını, buzdolabının hiçbir ücret yansıtılmadan iadesinin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.