Montaj Hatası Nedeniyle Gaz Yokluğu, İç Ve Dış Ünitenin Değişimi Reddedildi

14 Temmuz’da Şirinyer Sevgi Yolu Arçelik mağazasından aldığım 12606 model klimamın montajı yapıldı, ancak montaj hatası nedeniyle daha ilk günden dış ünitede gaz olmadığı ortaya çıktı. Çatı katında oturuyorum ve klima çalışmadığı için yaklaşık 3 haftadır, özellikle geceleri sıcaktan uyuyamıyorum.

Arçelik yetkili servisi ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde talebim, iç ve dış ünitenin birlikte değiştirilmesi yönündeydi. Buna rağmen sadece dış ünite değişimine onay verildi, iç ünitenin de değiştirilmesini kabul etmiyorlar. Ayrıca klimamın yanlış duvara monte edildiğini de yine Arçelik’in başka bir servis çalışanı bana açıkça söyledi. Yani tamamen servis montaj hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle 3 haftadır mağdurum ve mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Hem mağazanın hem de servisin yaklaşımı ne çözüm odaklı ne de kurumsal bir markaya yakışır nitelikte. Ürünü alırken Arçelik’e güvenmiştim, ancak şu an yaşadıklarım nedeniyle bu markayı kimseye önermiyorum.

Klimamın montaj hatası ve gaz sorunu nedeniyle, iç ve dış ünite birlikte olacak şekilde ürünümün komple değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözülmesini talep ediyorum.