Kutu Atılması Nedeniyle Cayma Hakkım Reddedildi Ve İade Talebim Kabul Edilmedi

Hepsiburada üzerinden 4673485806 sipariş numarasıyla Arçelik marka bir derin dondurucu satın aldım. Ürün, 25.03.2026 tarihinde Sultanbeyli’de bulunan Arçelik bayisi A**** Ticaret L**** A**** tarafından evime getirilip kurulumu yapıldı. Kurulumu yapan teknik ekip, ürünün karton ve ambalaj kutusunu hiçbir onayımı almadan yanlarında götürüp çöpe attı.

Ürünün boyutu eve uygun gelmediği için 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istedim. Ancak ilgili bayi, kendi ekiplerinin kutuyu attığını kabul etmesine rağmen, “Kutusu yok, kesinlikle iade almayız, gidin hakkınızı hukuki yolla arayın” diyerek hem iade talebimi reddetti hem de son derece ters ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Ambalajın yetkili servis tarafından imha edilmiş olmasını gerekçe göstererek, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bir durum yüzünden yasal cayma hakkımı kullanmamı engelliyorlar.

Tüketici Kanunu’na göre ambalajın açılmış veya servis tarafından imha edilmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmamaktadır. Buna rağmen bayi, kendi yaptığı “kutu atma” işlemini bahane ederek, yasal hakkımı fiilen engelliyor. Bu süreçte mağdur edildim ve hem ürün iadem hem de ücret iadem gereksiz yere sürüncemede bırakıldı.

Arçelik’ten ve Sultanbeyli Arçelik bayisi A**** Ticaret L**** A****’dan, derin dondurucunun kutusuz olarak adresimden teslim alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm görüşme kayıtları ve servis formu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.