Arçelik Genel Müdürlük Bölge Müdürlüğü Servis Ve Çağrı Merkezi
Arçelik'ten derin dondurucu aldım fakat ürün arıza yaptı. Çağrı merkezini aradım fakat ürünü bulamadılar. Sonra ürünü gelip kurulum yapmalarını ve arızalı ürünü değiştirmelerini istedim. Bölge müdürlüğü ile gelmelerini söyledim. Sonra aradılar ve ürünü buldular fakat servis verdiği randevuyu iptal etti. SMS geldi. Aradım ve bugün aynı randevuya geleceklerini söylediler. Sonrasında hep ben aradım ama ne bölge dönüş yaptı ne de gelen oldu. Arçelik bayisi çok iyi ama Arçelik çok kötü olmuş; kimse aramıyor, ilgilenmiyor, arkasında duran yok. Arçelik markasına yakışan işlemi yapmıyor. Arçelik çağrı merkezine ulaşmak, talep iletmek ve dönüş almak çok zor olmuş. Sürekli olarak çağrı merkezinde ve servis ile ilgili sorun yaşamaktan bıktım. Lütfen bana yardımcı olun. Ben ürün ve bayi ile değil, satış sonrası işlemlerle ilgili sorun yaşıyorum. Eminim ki beni yarın bayi arayacak ve sorun ne diye soracak. Çünkü Arçelik kendi çözemeyince bayiye iletiyor sorunu. Ürünlerim eridi, dolaptan değişik sesler gelmeye başladı. Çözüm üretemiyorlar. Sürekli şikayet kayıtları açıldı ama arayan soran yok. Anlamış değilim. Arçelik kadar kurumsal olan bir şirket benim gözümde küçülmüş. Sanki batmaya gidiyor. Bu saatte 25 dakika beklemek nedir ya? Sorun çözülmedi. Ürünler eridi, ürünün değişmesini ve ücret iadesi yapılmasını istiyorum çünkü ürünlerim bozulduktan sonra hizmet vermeye kalksalar ne olur? Hiç memnun değilim. Eskisi gibi değil, şimdi daha kötü.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sizler yalancı olmuşsunuz yalan konuşuyorsunuz yardımcı olmuyor arayacağız deyip aramıyor ilgilenmiyor dağa hiçbir şekilde dönmüyorsunuz tüm ürünlerim bozuldu servisleriniz kötü geleceğim deyip gelmiyor benim almış olduğum ürün kurulum yapılan montajı tamamlamasına rağmen Arçelik'te gözükmüyor sonrasında bana başkasının adında gözüküyor diye bilgi veriyorsunuz arayacağız diyor aramıyorsunuz takım liderleri döneceğiz deyip dönmüyor bana gelmiş yalan dolan işlerle geliyorsunuz ama Arçelik olarak servis sizden üstün servise hiçbir yaptırımda bulunamıyor hiçbir şey yapamıyorsunuz hep yalan dolan sizlerde var çözüm odaklı yaklaşım yok servis desen iyi değil kendi kafasına göre servis kaydını kapatabiliyor kimse hesap soramıyor genel müdürlük desen tatilde kimsenin bilgisi yok bu yüzden ben Arçelik'ten hiç mi hiç memnun değilim ve kimseye de tavsiye etmiyorum çünkü eskisi gibi Arçelik ürünün malının arkasında değil Arçelik bana diyor ki ürünün bozulacağını biliyorsun neden yedek ürün almıyorsun ben zaten derin dondurucu almışım başka bir dolap dağa alıp ürünleri benim saklayıp korumam lazımmış bu nasıl iş acaba söyler misiniz rica etsem yedek dolap vermek zorunda değilmiş Arçelik herkes yalan peşinde dolan peşinde sonuç yok hiçbir şey yok sen mağdur olmuşsun onların umurumda değil servis gelsin diye giç bir şey yapmazlar sen yaparsın servis gelsin diye sen uğraşırsın şöyle. Ki tüm beyaz ürünler hakkında randevu talebi oluşturup farklı farklı servislere arayan servise rica da bulunup gelmesini sağlıyorsun Arçelik ise izliyor yine bir şey yok bu yüzden Arçelik ölmüş ve bitmiş eski tadı tuzu kalmamış ürünün arkasında olan sahip çıkan bir Arçelik yok ayrıca Koç Holding de yok çünkü bunları denetleyen takip eden bir Koç ailesi yok olmuş er birliğiyle yok etmişler sizlerden eğer ben güçlüyüm bunlarla baş edebilirim diyorsanız alın ben o kadar güçlü değilim 20 sinden başlayıp 22 sinde kendi çabamla servis getirdim Arçelik genel müdürlük tüm yönetim kadrosu talebimi çözmeye çalışırken ben çözdüm ama sadece servisi getirdim ama ürünün arızası belli değil soğutmadığını düzgün çalışmadığını gördüm halde bana sadece doğrulamış olup başka işlem yok ürünün servise alınıp orada bakılacakmış soruna ve en erken 10 gün serviste kalacak ve bana hiçbir şekilde yedek ürün verilmeyecek evet hadi siz bunları bile lades diyorsanız alın ben evime artık Arçelik olarak ya da Koç Holding olarak şunu anladım rahmetli mustafa Koç beyle bitmiş artık Arçelik ya da Koç bünyesinde bir ürün alınmaz















