Kusurlu Bulaşık Makinesi Tekrar Getirildi, Yeni Ürün Ve Acil Çözüm Talep Ediyorum

30.12.2025 tarihinde Ankara Etimesgut Piyade Mahallesi’nde Gimsa yanındaki Arçelik bayisinden 6455 wf model bulaşık makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, yaklaşık 18.000 TL olarak yaptım. Ürünü alırken iki gün içinde kurulacağı söylendi ancak üçüncü gün kuruluma geldiler ve makinenin kusurlu olduğu, bu nedenle geri götürüleceği söylendi. Makineyi hiç kullanmadığım için kusurlu ürünü kabul etmeyeceğimi, yenisinin gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Makineyi götürdükten sonra ne bayi ne de başka bir yerden arayan soran olmadı. Ben birkaç yeri aradım, ürünü aldığım bayiyi de defalarca aradım ancak net bir cevap alamadım. Daha sonra çağrı merkezinden randevu verildi. Randevu için arandığımda bana “Makinenizin arızalı olduğunu beyan etmişsiniz, neyi vardı? ” diye soruldu. Makinenin zaten kendilerinde olduğunu, arızayı benim tarif etmemin anlamsız olduğunu söyleyip, o makineyi kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.

Dün ambalajında bir makine getirdiler. Kurulum yapılmadan önce eski makine olup olmadığını sordum, yeni makine olduğu söylendi. Seri numarasına baktığımda aynı makine olduğunu gördüm ve bunu belirttiğimde kurulum için gelen personel seri numaralarının aynı olduğunu söyledi. Kusurlu olduğu tespit edilen, benim de baştan beri kabul etmediğim aynı makineyi yeniden getirmeleri nedeniyle daha da mağdur oldum ve kurulumu kesinlikle istemediğimi, ürünü geri götürmelerini söyledim.

Parasını ödediğim, hiç kullanmadığım kusurlu bir ürünü kabul etmek istemiyorum. Ayrıca eşim S**** hastası olduğu için kimyasal deterjanlar hastalığını tetikliyor ve 10 gündür bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldığımız için bu duruma mecburen maruz kalıyor, sağlık açısından da olumsuz etkileniyoruz. Tüm bu yaşananlar sonucunda hâlâ çalışır durumda bir bulaşık makinem yok.

Arçelik’ten talebim, gerçekten sıfır ve kusursuz yeni bir ürünün gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.