İlk Günden Hasarlı Ve Arızalı Teslim Edilen Bulaşık Makinesi İçin Değişim Talebim Reddediliyor!

20 Ekim 2025 tarihinde Arçelik 6455 Wi-Fi inox bulaşık makinesini İstanbul Fikirtepe şubesinden satın aldım. Ürünün kurulumu 06.11.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında cihazın kapağında darbe olduğu açıkça görüldü, bu durum servis personeli tarafından da fark edilerek fotoğraflandı.

Daha sonra Arçelik tarafından benimle iletişime geçildi ve fotoğrafların net olmadığı gerekçesiyle defalarca yeniden fotoğraf talep edildi. İstenen tüm fotoğrafları eksiksiz göndermeme rağmen tarafıma, bu durumun değişim sebebi olmadığı, sadece kapak sacı değişimi yapılabileceği ve +2 yıl ek garanti verilebileceği söylendi. Ürün ilk günden darbeli ve ayıplı teslim edildiği için bu teklifi kabul etmedim ve parça değişimi değil, sıfır ve hasarsız bir ürünle değişim talep ettim.

Arçelik’in kendi dijital sisteminde oluşturulan 5034***29 numaralı talep kaydında, ürünüm için açıkça “Değişecek Ürün: Arçelik 6455 wf ı (Prologue-B7) Wi-Fi Atlantis Bulaşık Makinesi” ibaresi yer almaktadır. Buna rağmen “Değişim Durumu” alanı boş bırakılarak değişim işlemi fiilen yapılmamıştır. Bu durumun açıkça oyalama olduğunu düşünüyorum.

Cihazı kullanmaya başladıktan sonra ayrıca bulaşıkların aşırı sulu çıkması, otomatik kapak açma özelliğinin çalışmaması ve üst sepetin aşırı sallanması gibi ciddi teknik sorunlar ortaya çıktı. Arçelik tarafından açılan servis kayıtları ise Dudullu Yetkili Servisi tarafından 5 kez iptal edildi. Her seferinde işimden izin almama rağmen, servis “yoldayız” denmesine karşın gelmedi ve saatlerce evde bekletildim. Telefon görüşmelerinde de saygısız ve ilgisiz bir üslup kullanıldı, “Değişse bile yine kusurlu çıkabilir” gibi kabul edilemez ifadelerle konuşuldu.

Sonuç olarak; ilk günden darbeli teslim edilen, birden fazla fonksiyonu çalışmayan ve Arçelik’in kendi sisteminde dahi “değişecek ürün” olarak görünen ayıplı bir ürünle baş başa bırakıldım. Talebim nettir: onarım veya parça değişimi değil, ayıplı ürünün sıfır ve hasarsız yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.