Kredi Kartı Yıllık Ücret Kesintisi Hakkında Şikayet Ve İade Talebi

Türkiye İş Bankası kredi kartımın sonu 7915 ile biten kartıma, Ekim 2026 özetimde 4 Ekim tarihinde 3.760 TL “kredi kartı yıllık ücreti” ve buna ek olarak 188 TL BSMV olmak üzere toplam 3.948 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Uzun süredir banka müşterisi olarak kartımı aktif şekilde kullanmama rağmen bu denli yüksek bir tutarın yıllık kart ücreti olarak tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler uyarınca, tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi, sözleşme ve ücretlendirme koşullarının şeffaf olması ve tüketiciye yıllık üyelik ücreti bulunmayan kart seçeneğinin sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bu kapsamda, tarafımdan tahsil edilen tutarın hem içeriğini hem de dayanağını açık biçimde öğrenmek istiyorum.

Bu nedenle Türkiye İş Bankası’ndan, kredi kartıma yansıtılan 3.760 TL yıllık kart ücreti ile buna bağlı 188 TL BSMV tutarı da dahil olmak üzere toplam 3.948 TL’nin, herhangi bir MaxiPuan, harcama sözü, kart kullanım taahhüdü, kartı belirli süre kapatmama şartı veya benzeri bir koşula bağlanmaksızın nakden, doğrudan kart hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İadenin puan karşılığında yapılmasını, belirli bir süre kartı açık tutma ya da belirli bir harcama yapma şartına bağlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca bu ücretin hangi sözleşme hükmüne, hangi güncel ücret ve komisyon tarifesine dayanılarak ve hangi gerekçeyle tahsil edildiğinin; bu ücret kalemi ve tutarı hakkında tarafıma hangi tarihte ve hangi yöntemle (ekstre, SMS, e-posta vb.) bilgilendirme yapıldığının da açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Bankanın müşteri memnuniyeti ve uzun süreli müşteri ilişkisini gözeterek konuyu gecikmeden çözüme kavuşturmasını ve kartımdan tahsil edilen toplam 3.948 TL’nin tamamını koşulsuz şekilde kart hesabıma iade etmesini bekliyorum. Aksi durumda, uyuşmazlık bedeli dikkate alınarak, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal başvuru yollarımı kullanacağımı ve başvurularımda hesap ekstresi, ücret tahakkuk kayıtları ve banka ile yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtları delil olarak sunacağımı beyan ediyorum.

Talebim nettir: Kredi kartımdan tahsil edilen toplam 3.948 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin ve buna bağlı BSMV’nin tamamının, herhangi bir ek şart olmaksızın tarafıma iade edilmesini istiyorum.