Yeni Alınan Bulaşık Makinesi Hem Yıkamıyor Hem De Servis Müdahalesi Sonrası Tamamen Bozuldu

2025 Temmuzda aldığımız Arçelik wf6177 model bulaşık makinesi ilk andan beri tam yıkama yapmıyor. Bulaşıklar ya su lekeli ya da ıslak çıkıyordu. Bu sorundan dolayı defalarca uğraştıktan sonra 13.12.2025 tarihinde servis çağırdık. Gelen servis elemanı, makine kapağının iç tarafını kontrol kaleminin ucu ile kurcalayarak işlevsiz hale getirdi, yanında getirdiği şeffaf kapağı takıp makinenin içine bakıp inceleme yaptı. Ustaya göre her şey “normaldi” ve yaşadığımız sorunun, anlaşmalı oldukları yabancı deterjanları kullanmamamızdan kaynaklandığını söyleyip suçu deterjana yıktı. Sonra kapağın iç tarafını yine kontrol kalemiyle düzelttiğini söyleyip eski haline getirdiğini iddia ederek evden ayrıldı.
Öğleden sonra makineyi çalıştırmak istediğimizde bu kez çok daha büyük bir sorunla karşılaştık. Makineye elektrik gelmiyordu ve kapak da kapanmıyordu. Servis gelmeden önce çalışan makinemiz, servis müdahalesinden sonra tamamen kullanılamaz hale geldi. Düzeleceği ümidiyle bir süre bekledik, akşam çağrı merkezini aradık. Telefondaki görevli, kaydımızı “acil durum” ile açtıklarını ve ilk bize geleceklerini söyledi. Makinedeki bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldığımızı, mağdur olduğumuzu ve aciliyeti özellikle vurguladım. Buna rağmen görevli en erken hafta içi gelineceğini belirtti.
15.12 Pazartesi günü tüm gün evde servis bekledik, ne gelen oldu ne de arayan. Aynı akşam tekrar çağrı merkezini aradığımda, ortada sadece bir arıza kaydı olduğu, fakat servisin gelmesi için gerekli yönlendirmenin yapılmadığı söylendi. Oysa ilk görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, ekibin geleceğini açıkça söylemişti. Bunca telefon görüşmesi, rica, aciliyet belirtmemiz tamamen boşa gitmiş oldu.
15.12 akşamı yine benzer bir yaklaşım sergilendi ve bu kez de en erken Çarşamba öğleden sonra gelinebileceği söylendi. Evimizdeki beş parça beyaz eşyayı Arçelik’ten almanın hiçbir anlamı ve esprisi kalmadı. Hem yeni aldığımız makine ilk günden beri düzgün yıkamıyor, hem de sorun çözülmesi gerekirken servis tarafından daha da bozuluyor, üstüne bir de çağrı merkezi süreci aksatıp bizi oyalıyor.
Mağduriyetimin 16.12 günü acilen giderilmesini istiyorum. Makinemin ücretsiz olarak, derhal ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis kaynaklı bu hatanın ve çağrı merkezi tarafındaki organize aksaklığın sorumluluğunun alınmasını, acilen tarafıma dönüş yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.