Satın Aldığım Ürünler Teslim Edildi Ama Kurulum Yapılmadı Ve İade Talebime Dönüş Olmadı

25.10.2025 tarihinde Antalya Kepez Çankaya Mahallesi’indeki Arçelik bayisinden 6455 wf model bulaşık makinesi ve b01 kmx model kurutma makinesi satın aldım. Ödememi 37 bin tl olarak yaptım ve 02066 sipariş formu numaram mevcut. Ürünlerin kurulumu için 29.10.2025 tarihine randevu aldık. Ancak sabah saatlerinde yetkili servis tarafından arandım ve depolarında su baskını olduğu için Cuma günü teslimat yapabileceklerini söylediler. Bunu kabul etmedim. Kısa süre sonra tekrar arandım ve aynı gün 13:00-15:00 arası ürünlerin teslim edileceği söylendi. Ancak ürünler saat 16:00 civarında getirildi ve getiren kişilerle aramızda husumet olmasına rağmen ürünler kapıya bırakılıp gidildi, kurulum yapılmadı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak 2 saat içinde kurulum yapılmasını ya da ürünlerin iade alınmasını talep ettim. Ancak kimse dönüş yapmadı. Yine ben aradım ve ancak 31.10.2025 tarihinde servis yönlendirebileceklerini söylediler. Bunu da kabul etmedim ve iade talebi oluşturuldu. Fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı veya geri dönüş yapılmadı.

Acil olarak ürünlerimin kurulmasını ya da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Böyle büyük bir markadan bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgün ve mağdurum.